建立服務(wù)品牌管理組織

品牌管理的戰(zhàn)略地位和服務(wù)的全員參與性質(zhì)決定了服務(wù)品牌的構(gòu)建和管理不是企業(yè)某個人或某個職能部門所能做好的事情。建立一個由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的、覆蓋企業(yè)各個職能部門、影響力觸及每個員工的品牌管理組織，是服務(wù)品牌構(gòu)建和管理的又一大基本前提。

因為品牌的構(gòu)建和管理是企業(yè)管理活動中最具優(yōu)先權(quán)的活動，它的業(yè)績目標跟企業(yè)其他目標一樣，所以企業(yè)的CEO是天然的CBO，或者至少是CBO的堅強后盾和品牌管理組織的最主要領(lǐng)導(dǎo)人之一。沒有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人參與的服務(wù)品牌管理組織將寸步難行，因為任何涉及戰(zhàn)略性的品牌管理活動都將擱淺或難以施行，服務(wù)品牌管理組織也很難獲得企業(yè)各個部門的大力支持。

服務(wù)品牌管理組織的中高層核心人員應(yīng)該來自企業(yè)的各個部門。這些人負責服務(wù)品牌管理工作與該部門工作的融合與溝通。通過這些人，服務(wù)品牌管理組織確保企業(yè)任何地方、任何等級的員工都能準確理解品牌；都能夠明白品牌為什么對他們自己、對企業(yè)如此重要；都能夠按照品牌的要求做好自己的本職工作，為消費者創(chuàng)造或傳遞品牌核心價值。

服務(wù)品牌管理組織還應(yīng)該吸納一線員工和消費者代表。作為服務(wù)活動的雙方和服務(wù)品牌的主體，一線員工和消費者代表能為服務(wù)品牌管理組織提供一手信息支持和及時的市場反饋。

服務(wù)品牌管理組織還可以引進第三方組織加入，使其承擔部分品牌管理方面的專業(yè)職能如目標消費者調(diào)查、品牌診斷、品牌知識培訓、品牌監(jiān)測、甚至品牌定位等。外腦的介入將globrand.com有助于服務(wù)品牌管理組織獲得更加全面的品牌管理視角，從而降低戰(zhàn)略管理風險。

此外，服務(wù)品牌管理組織還應(yīng)當建立完備的管理制度，明確規(guī)定品牌管理的內(nèi)容、品牌管理規(guī)劃、品牌管理的工作方式、品牌管理的職責分工、品牌管理工作的檢查時間等等。

一般來說，服務(wù)品牌管理組織不適合采用品牌經(jīng)理制，這是因為：

第一，品牌經(jīng)理制比較適用于多品牌戰(zhàn)略模式的生產(chǎn)型企業(yè)，而服務(wù)企業(yè)一般都采用企業(yè)品牌就是服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，很少采用多品牌戰(zhàn)略模式。

第二，品牌經(jīng)理的思路與方法各不相同，容易導(dǎo)致多個品牌以不同的風格出現(xiàn)，難以形成完整、統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象，因此，品牌經(jīng)理制會增加服務(wù)企業(yè)對品牌的控制難度。

第三，品牌經(jīng)理杭州vi設(shè)計公司制需要企業(yè)科學管理體系的支撐。缺少企業(yè)整體管理體系支撐的品牌經(jīng)理制，容易形成內(nèi)部沖突，在實際操作中很難形成內(nèi)部各個部門完美的協(xié)調(diào)與配合。

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點和看法，鄧紅斌：畢業(yè)于英國諾丹比亞大學，獲市場營銷碩士學位。長期專注于服務(wù)品牌管理和研究。曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)有索尼、柯達、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨詢管理公司渠道運營經(jīng)理及管理咨詢顧問 聯(lián)系電話：136-1171-5534（與我聯(lián)系時，請說明您是在“全球品牌網(wǎng)”看到這篇文章的。） 進入鄧紅斌專欄