在“創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)”的背景下，制造業(yè)要想擺脫以技術(shù)為基礎(chǔ)的工業(yè)社會(huì)模式，必須發(fā)揮審美的能力，即設(shè)計(jì)的作用，提出了全新的企業(yè)和管理模式——“藝術(shù)型企業(yè)”。藝術(shù)型企業(yè)，就是從事“知識(shí)設(shè)計(jì)”的企業(yè)。所謂知識(shí)設(shè)計(jì)，就是“知識(shí)創(chuàng)造×設(shè)計(jì)”。這里是一篇關(guān)于蘋果的文字，從中可以看出我們的差距在哪，中國(guó)制造業(yè)該如何做一家蘋果型的藝術(shù)型企業(yè)，我們必須意識(shí)到知識(shí)設(shè)計(jì)企業(yè)是中國(guó)制造企業(yè)的必由之路。

　　iPod已經(jīng)在全世界銷售出5000萬(wàn)臺(tái)，其背面被打磨得像鏡面一樣閃閃發(fā)亮。一直以來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的是日本新潟縣燕市的金屬加工公司——東陽(yáng)理化學(xué)研究所。

　　位于雪國(guó)小鎮(zhèn)上的工廠里，工匠們對(duì)一個(gè)個(gè)iPod的背面進(jìn)行細(xì)致的鏡面加工，他們工作的身影也曾被電視臺(tái)報(bào)道過。他們認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度頗讓人感動(dòng)，也使得我們?cè)陔娨暀C(jī)前看到他們辛勤勞動(dòng)的同時(shí)，對(duì)手中的iPod產(chǎn)生出一股由衷的摯愛之情。東陽(yáng)理化學(xué)研究所與蘋果的關(guān)系始于PowerBook及iMac的時(shí)代，這也是日本傳統(tǒng)的工藝技巧為席卷世界的IT產(chǎn)品和新素材注入新的活力的代表性事例。

　　蘋果制造iPod時(shí)并沒有將其制造成一代就完的產(chǎn)品，而是從一開始就計(jì)劃了長(zhǎng)期的世代進(jìn)化。這不單純是一個(gè)MP3播放器，而是可以享受到iTunes、iTunes Music Store的音樂軟件和服務(wù)的“平臺(tái)”。身為一個(gè)平臺(tái)，其硬件載體就變得至關(guān)重要。正是這種意識(shí)把iPod作為一項(xiàng)產(chǎn)品的完成度提高到了令人們不可思議的高度。而且與擺在家電商場(chǎng)MP3展柜的其他產(chǎn)品系列相比，也顯示出了無(wú)與倫比的強(qiáng)大魅力。

　　蘋果的員工沒有進(jìn)行任何市場(chǎng)營(yíng)銷性質(zhì)的實(shí)地調(diào)查，而是懷著自己心目中對(duì)享受音樂的執(zhí)著創(chuàng)造出了iPod。他們最在乎的不是產(chǎn)品的功能，而是能否提供觸及人類情感的東西。

　　iPod的設(shè)計(jì)無(wú)論是概念、形狀還是觸感，都有史蒂夫?喬布斯的徹底參與。那么，喬布斯又是如何看待設(shè)計(jì)的？我們應(yīng)該可以從他如下的發(fā)言中找到答案。

　　“通過銷售討論小組來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品是很難做到的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下人們直到看見實(shí)物擺在眼前，才知道自己究竟想要什么。”

　　“為了避免搞錯(cuò)方向或做得太過火，首先需要對(duì)100項(xiàng)‘其實(shí)真的不重要’的事情說(shuō)‘No’?！?

　　“設(shè)計(jì)是個(gè)很奇妙的詞。有的人認(rèn)為設(shè)計(jì)意味著外觀，但是如果再深入挖掘的話就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是指怎么發(fā)揮出最好的作用。要想真正把某種東西設(shè)計(jì)得精彩，就必須首先對(duì)其有完美的理解?！?

　　喬布斯也相信“上帝寓于細(xì)節(jié)中”這句話，這句名言最先由德國(guó)的美術(shù)史家瓦爾堡（Warburg）所提出。軟件與硬件必須融為一體。如前所述，喬布斯本人是在大學(xué)里學(xué)過美術(shù)字的設(shè)計(jì)師，而正如“上帝寓于細(xì)節(jié)中”所體現(xiàn)的，喬布斯帶著對(duì)細(xì)節(jié)的強(qiáng)烈執(zhí)著投身于作品的創(chuàng)作。比如iMac上附帶的日語(yǔ)字體不是標(biāo)準(zhǔn)的明朝體或黑體，而執(zhí)意選擇了蘋果麗黑字體。制作這種字體要花費(fèi)多于普通字體數(shù)倍的精細(xì)的勞力，而據(jù)說(shuō)這一切都是為了表現(xiàn)出用毛筆書寫日文時(shí)的運(yùn)筆感覺。這種執(zhí)著確實(shí)只能出自于深諳此道的老手。這種近乎極致的制造思想，同樣也被百分之一百二十地投入到了iPod的開發(fā)中。

　　硬件、軟件和服務(wù)的三角結(jié)合

　　讓我們?cè)僦匦驴紤]一下這個(gè)問題——為什么iPod的背面被打磨得如鏡面般閃亮？

　　當(dāng)然，從功能角度來(lái)看，一部分原因在于為保護(hù)內(nèi)部的硬盤，不銹鋼比塑料有更好的效能。不過拋開這層原因，更重要的解題思路在“金屬”上。這與面向發(fā)燒友的經(jīng)典相機(jī)進(jìn)行了同樣原理的處理。

　　我們看看蘋果的其他產(chǎn)品就會(huì)發(fā)現(xiàn)，iPod的主產(chǎn)品使用不銹鋼，而iPod MINI或Shuffle等平價(jià)版產(chǎn)品則使用鋁合金為材料。再比如Mac Book（便攜式個(gè)人電腦），面向大眾消費(fèi)者的系列采用塑料素材且外觀為白色，而專業(yè)人士使用的Mac Book Pro則是金屬外殼。由此可見iPod之所以把背面打磨成了鏡面，也出自于這一連串的對(duì)金屬質(zhì)感的追求。但是除此之外，我們必須理解這之中還含有極具戰(zhàn)略性的意圖。

　　只要思考一下“為什么其他的MP3播放器沒有執(zhí)著到關(guān)注產(chǎn)品背面的地步？”“為什么日本的企業(yè)在把產(chǎn)品制造奉為信條的同時(shí)，卻不那么執(zhí)意公司海報(bào)設(shè)計(jì)追求產(chǎn)品的美觀和完成度？”答案就一清二楚。蘋果的iPod與其他的MP3播放器之間的差異，不是單純的形狀或顏色等設(shè)計(jì)出來(lái)的形狀上的差異。此外可能有人也會(huì)說(shuō)“產(chǎn)生這些問題的原因，在于日本企業(yè)是垂直關(guān)系的組織，無(wú)法進(jìn)行橫向合作”，如果真是這樣的話，改變一下組織結(jié)構(gòu)豈不是早就能夠解決？而真正根源的問題正是出在了知識(shí)形式（知識(shí)的分崩離析）身上。

　　可以說(shuō)大部分的日本產(chǎn)品，其開發(fā)產(chǎn)品的基本著眼點(diǎn)在于降低成本。在企劃會(huì)議上QCD（品質(zhì)、成本、交貨期）從來(lái)都是討論的焦點(diǎn)。無(wú)論是誰(shuí)提出什么“把外殼打磨成鏡面一樣”，恐怕都不會(huì)被帶到企劃會(huì)議的桌面上。日本企業(yè)在大多情況下只不過把制造商品看成是制造硬件，所以降低成本自然是最優(yōu)先考慮的。

　　此外，就算企業(yè)再怎么努力傾聽顧客的聲音，也不可能聽得到諸如把外殼打磨成鏡面一類的反饋。而且事實(shí)上，關(guān)于這杭州樣本印刷種鏡面打磨的處理，正如廠家最初預(yù)想的一樣，有用戶提出了“容易弄花”、“一碰就留下指紋”的不滿。然而在此前提下仍然敢于挑戰(zhàn)這種設(shè)計(jì)，或者說(shuō)從一開始就帶有想去挑戰(zhàn)的思維方式——這些對(duì)于眾多的日本企業(yè)來(lái)說(shuō)還都是難以做到的。

　　而iPod則是反其道而行之，出奇制勝。背面的鏡面打磨處理無(wú)論從成本上還是從顧客需求上都是負(fù)面的因素，但也正是這種鏡面打磨包含了施加精巧技藝的意味，蘊(yùn)含了對(duì)于制造物品的獨(dú)特理念和獨(dú)自的努力方式。對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，制造產(chǎn)品即是提出概念，也是創(chuàng)作故事，同時(shí)還是制造體驗(yàn)。在概念、故事和體驗(yàn)等綜合價(jià)值的地基上，坐落著作為平臺(tái)而存在的物品——iPod。也正因?yàn)槿绱?，iPod才必須提高作為一件物品的完成度，因此打磨出光潔的鏡面也就成了攔擋住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕好的屏障。

　　因此在他們的開發(fā)過程中，在制作一樣物品時(shí)的性價(jià)比并不是放在首位的問題。甚至連顧客的聲音也不會(huì)成為阻止他們創(chuàng)造的決定性因素。正如之前東陽(yáng)理化學(xué)研究所社長(zhǎng)所介紹的一樣，蘋果的設(shè)計(jì)師只會(huì)告訴你：“如果怕臟擦干凈就行了”。

　　在這里可以肯定的是，如果只單純?nèi)タ磇Pod本身這一件東西，是無(wú)法理解蘋果為它所創(chuàng)造出的整個(gè)世界的。雖然有人批評(píng)說(shuō)外面早有人持有關(guān)于iPod的創(chuàng)意，或者諷刺蘋果只不過把現(xiàn)有的東西組裝了一遍，然而最為重要的其實(shí)在于iPod的實(shí)體是iTunes。雖然這不是從一開始就規(guī)劃好的，但不要忘記，這是一個(gè)與iTunes Music Store一起作為“硬件、軟件與服務(wù)的三角結(jié)合”展現(xiàn)出來(lái)的三位一體的平臺(tái)。

　　也有人說(shuō)是Walkman為iPod提供了范本，但是身為老本家的Walkman終究沒再能發(fā)揮出iPod身上體現(xiàn)出的執(zhí)著追求的精神（索尼自己也負(fù)責(zé)音樂內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)，由于各種內(nèi)外的制約導(dǎo)致最終沒能及時(shí)進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域）。

　　順便一提，蘋果為iPod制作了多個(gè)不同的原型，并對(duì)市場(chǎng)中版本進(jìn)化的可能性做過長(zhǎng)期的透徹的研究。這本該是Walkman在鼎盛時(shí)期的策略，然而索尼似乎在不知不覺中喪失了這種精神。

　　不僅索尼存在這種問題，可以看到不少的企業(yè)雖然高呼著重視創(chuàng)造，但從用戶角度來(lái)看卻不過剛好達(dá)到及格的水準(zhǔn)。

　　此外，雖然iPod擴(kuò)大了產(chǎn)品系列并數(shù)次推出新一代版本，但最根本的、讓人們保持“偶像標(biāo)志”印象的設(shè)計(jì)卻一直堅(jiān)持不變?？梢哉f(shuō)，iPod中體現(xiàn)出的執(zhí)著追求的精神，作為改變時(shí)代的一個(gè)新的“偶像標(biāo)志”，是始終鮮明屹立的。

　　隱藏在這種執(zhí)著追求精神背后的，恐怕是追求“美好體驗(yàn)的品質(zhì)”的真誠(chéng)精神。iPod身為一個(gè)利用iTunes及iTunes Music Store等提供服務(wù)的平臺(tái)，要想具有超越時(shí)代的力量，就必須具有高度的質(zhì)感——至少對(duì)于喬布斯和蘋果來(lái)說(shuō)，這種執(zhí)著的追求一直是制造產(chǎn)品的根本方式。

　　相關(guān)資料：iPod是如何產(chǎn)生的

　　iPod的始祖是肖恩?范寧（Shawn Fanning）在大學(xué)時(shí)創(chuàng)立的一個(gè)叫作Napster的音樂文件共享服務(wù)。Napster轉(zhuǎn)瞬之間就擁有了大量用戶，但是在唱片行業(yè)的抵 制下挫敗了。然而喬布斯將其看作是數(shù)字音樂革命的開始。

　　最初誕生的iTunes，是前蘋果公司員工設(shè)立的音樂播放軟件制作公司開發(fā)的，被喬布斯收購(gòu)。喬布斯意識(shí)到，人們所追求的是能夠把音樂隨時(shí)帶在身上。于是他調(diào)查了MP3市場(chǎng)，但沒有找到自己想要的東西——不管怎么說(shuō)，索尼步調(diào)太慢了。在2001年推出了iTunes，然后在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)決定把iPod商品化，并在徹底的保密中開始了研發(fā)，制造了眾多的樣本模型。這一過程中他們沒有走訪用戶，而是徹底地在使用感上下工夫，比如把按鍵數(shù)量控制到最小并注重表面的光澤、設(shè)計(jì)、美感、手感等。

　　喬布斯預(yù)測(cè)到蘋果的音樂收益會(huì)超過50%，并且產(chǎn)品的主角會(huì)從個(gè)人電腦轉(zhuǎn)向音樂。正如他所預(yù)測(cè)的，iPod在1年半的時(shí)間內(nèi)突破了100萬(wàn)臺(tái)的銷量。但是喬布斯并沒有滿足，而是開始考慮銷售數(shù)字音樂內(nèi)容的方法，于是設(shè)想出一個(gè)把所有唱片公司的音樂集中在一起銷售的在線商店。通過他的熱情與個(gè)人魅力，在進(jìn)行多方交涉后，iTunes Music Store開張了。從5家大唱片公司匯集了20萬(wàn)首以上的樂曲，用1年時(shí)間就突破了7000萬(wàn)首的下載量。

　　本文經(jīng)東方出版社允許，摘自紺野登所著《精益制造017：知識(shí)設(shè)計(jì)企業(yè)》。