康恩貝集團(tuán)
-
康恩貝金康藥企品牌年度服務(wù)
金康醫(yī)藥品牌策劃設(shè)計(jì)
國家電網(wǎng)
-
同國家電網(wǎng)多家公司進(jìn)行品牌宣傳項(xiàng)目合作
PPT策劃設(shè)計(jì),系列叢書設(shè)計(jì)出版,各種宣傳物料設(shè)計(jì)
西子清潔能源裝備制造股份有限公司
-
杭鍋集團(tuán)更名西子潔能品牌升級VIS全案
品牌更名升級,品牌VIS全案
杭州西湖龍井茶葉有限公司
-
貢牌西湖龍井茶品牌包裝升級全案策劃設(shè)計(jì)
品牌升級全案策劃設(shè)計(jì)
寧夏六盤珍坊生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司
-
六盤珍坊品牌升級全案策劃設(shè)計(jì)
品牌全案(調(diào)研,策劃,設(shè)計(jì),包裝,傳播)
中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司杭州分行
-
農(nóng)業(yè)銀行杭州分行系列主題活動(dòng)策劃執(zhí)行
活動(dòng)策劃執(zhí)行
什么樣的實(shí)時(shí)優(yōu)惠對某個(gè)用戶更有效?基于此用戶的偏好,哪種網(wǎng)絡(luò)頁面能產(chǎn)生更好的服務(wù)效果?當(dāng)一個(gè)潛在客戶填寫了網(wǎng)頁表格后,跟他敲定一筆交易的可能性有多大?在一天的特定時(shí)間段中,哪種促銷方式最有效?當(dāng)一個(gè)用戶被營銷活動(dòng)覆蓋到后,他在六個(gè)月內(nèi)購買的機(jī)會有多大?
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,這些問題都會找到答案。對于營銷這一原本就屬于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)域,大數(shù)據(jù)提供了一個(gè)前所未有的機(jī)會,用先前不能做到的方式來挖掘消費(fèi)者洞察。
那么在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前,我們通常利用哪些營銷數(shù)據(jù)?答案是:CRM系統(tǒng)中的顧客信息、廣告效果、展覽等線下活動(dòng)的效果等。這些數(shù)據(jù)來源都提供了一些信息,但是并不足夠給出一個(gè)重要的洞察和發(fā)現(xiàn)。
讓我們再來另外一批信息數(shù)據(jù):官方網(wǎng)站登錄數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)等。
這些信息源在幾年前可能并不存在,而這些就是“大數(shù)據(jù)”所指的非結(jié)構(gòu)性或者叫做多元機(jī)構(gòu)性數(shù)據(jù),它們更多以文字、圖片、視頻等方式出現(xiàn),而且這些數(shù)據(jù)來源還在不斷增加。
而如果將這兩個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行對接,并且能夠保持實(shí)時(shí)更新,營銷的游戲規(guī)則將會隨之而變:消費(fèi)者洞察和預(yù)測分析這兩個(gè)營銷最重要的領(lǐng)域,會獲得前所未有的價(jià)值發(fā)掘。
比如微軟正在通過對論壇、社交媒體上內(nèi)容的監(jiān)測,來發(fā)現(xiàn)人們對微軟產(chǎn)品和營銷活動(dòng)的反應(yīng),這個(gè)夏天微軟Window創(chuàng)意廣告海報(bào)設(shè)計(jì)8發(fā)布后,就采用了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集的兩種手法,“我們對網(wǎng)絡(luò)反饋信息的收集是連續(xù)的和實(shí)時(shí)的,我們也依然使用傳統(tǒng)的消費(fèi)者滿意度調(diào)研,最終會將兩者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)合起來進(jìn)行分析。但是前者那種以日為單位的市場信息捕捉,能夠使我們更快地對市場做出反應(yīng)。
總的來說,大數(shù)據(jù)的到來將在以下幾方面改變原有的營銷流程,或者營銷效果:
對原有營銷方式價(jià)值的再次發(fā)掘。IBM的一個(gè)商業(yè)合作伙伴正在研究讓呼叫中心產(chǎn)生的所有對話轉(zhuǎn)換成文字,從而可以實(shí)現(xiàn)對這一營銷渠道的數(shù)據(jù)挖掘?!斑@能夠讓市場部門獲得之前沒有的消費(fèi)者洞察,知道消費(fèi)者對品牌的感受以及他們怎么回應(yīng)新產(chǎn)品”,IBM新興技術(shù)項(xiàng)目總監(jiān)Peter Waggett稱更深入挖掘數(shù)據(jù)會幫助許多公司找到商業(yè)問題解決方案。
更好地對營銷策略進(jìn)行優(yōu)化。麥當(dāng)勞的部分門店安裝了搜集運(yùn)營數(shù)據(jù)的裝置,用于跟蹤客戶互動(dòng)、店內(nèi)客流和預(yù)訂模式,研究人員可以對菜單變化、餐廳設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)等是如何對勞動(dòng)生產(chǎn)力和銷售額的影響進(jìn)行建模;一些領(lǐng)先的零售企業(yè)也監(jiān)控客戶的店內(nèi)走動(dòng)情況以及與商品的互動(dòng)。它們將這些數(shù)據(jù)與交易記錄相結(jié)合來展開分析,從而在銷售哪些商品、如何擺放貨品以及何時(shí)調(diào)整售價(jià)上給出意見,此類方法已經(jīng)幫助某領(lǐng)先零售企業(yè)減少了17%的存貨,同時(shí)在保持市場份額的前提下,增加了高利潤率自有品牌商品的比例。
除了線下活動(dòng)優(yōu)化外,還可以根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)來優(yōu)化網(wǎng)站的體驗(yàn),比如eBay就做過數(shù)千次實(shí)驗(yàn)來改變自己網(wǎng)站不同部分的架構(gòu),來確定最優(yōu)的頁面效果和其他諸如導(dǎo)航、照片等功能的設(shè)置。
更完整的消費(fèi)者描述。通過更豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù),包括網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)和地理追蹤數(shù)據(jù)等,可以繪制出更完整的消費(fèi)者行為描述。比如英國葛蘭素史克GSK公司,近期就發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目,獲取更完整的消費(fèi)者信息,從而獲得更加深入的消費(fèi)者洞察。他們通過定位那些談?wù)撨^旗下子品牌的人們,并且追蹤他們在公開論壇上所談到的所有其他東西,來建立消費(fèi)者描述,而這些外部數(shù)據(jù)會和營銷部門已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,從而設(shè)定更為精準(zhǔn)的優(yōu)惠和促銷,吸引人們來到對應(yīng)的子品牌網(wǎng)站。“這是個(gè)不成熟的市場,但是品牌必須要了解怎么利用這些數(shù)據(jù)”,該公司CRM部門顧問James Parker說道。
更精細(xì)的消費(fèi)者細(xì)分。這一功能基于上面一條“更完整消費(fèi)者描述”的實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者細(xì)分不是一個(gè)新鮮的概念,但是大數(shù)據(jù)時(shí)代中更多的數(shù)據(jù),以及更好的分析工具,使商家能夠以多種不同的維度對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分,不僅僅是簡單的劃分群體,而是真正做到個(gè)性化。比如在原有的傳統(tǒng)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和購物歷史數(shù)據(jù)之上,商家可以追蹤和利用更多數(shù)據(jù)如網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)擊,瀏覽記錄,來更好地細(xì)分消費(fèi)者。
高端零售商N(yùn)eiman Marcus就建立了行為分類體系和多級會員獎(jiǎng)勵(lì)制度的體系,并將兩者結(jié)合起來,來激勵(lì)最富裕、最具長期價(jià)值的客戶購買更多高利潤率的產(chǎn)品;零售商Williams Sonoma也將他們6000萬的顧客數(shù)據(jù)庫和其家庭信息鏈接起來,通過了解這些家庭的收入、房屋價(jià)值和孩子數(shù)量等對顧客進(jìn)行精準(zhǔn)劃分,其電子直郵郵件是根據(jù)不同消費(fèi)者群體的行為方式和選擇偏好來設(shè)定的,而基于這些信息的直郵郵件所獲得的反饋數(shù)量是之前沒有進(jìn)行精準(zhǔn)化的18倍。
最終完成真正精準(zhǔn)化的營銷:這一精準(zhǔn)性包括精準(zhǔn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人物。理想的一個(gè)案例是:當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入店鋪后,一個(gè)零售商搜索他們的數(shù)據(jù)庫,發(fā)現(xiàn)這位顧客是其希望留住的有價(jià)值顧客,之后他們通過將其過去的購物歷史和Facebook主頁獲得的這位顧客的信息綜合起來,來了解需要花多少錢來留住他,從而確定所售賣物品的合適價(jià)格和零售商可以退讓的利潤空間,針對這一位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個(gè)性化的溝通方式。因此,營銷者最大的機(jī)會——在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)那澜o一個(gè)潛在用戶或者老客戶提供最合適的產(chǎn)品和營銷——將最終實(shí)現(xiàn)。
大數(shù)據(jù)——根據(jù)維基百科的解釋,“大數(shù)據(jù)”指的是“普通軟件工具不能在一定時(shí)間內(nèi)抓取、管理以及處理能力的數(shù)據(jù)集合”,而另一個(gè)常見的描述是3V——Volume(規(guī)模)、Variety(種類)和Velocity(速度),即在這三個(gè)維度上都超出傳統(tǒng)工具能夠應(yīng)付的數(shù)據(jù)集合。
訂閱《V-MARKETING成功營銷》雜志請點(diǎn)擊http://www.vmarketing.cn/dingyue
在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個(gè)很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費(fèi)者能在第一時(shí)間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個(gè)性與價(jià)值,與消費(fèi)者身份、品味相符。
(2022-04-15)包裝設(shè)計(jì)、飲料包裝
(2022-02-15)宣傳冊不僅是對企業(yè)實(shí)力的一次全面展示,更是提升品牌形象、拓展市場、增強(qiáng)客戶互動(dòng)、建立行業(yè)影響力的關(guān)鍵步驟。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視宣傳冊的設(shè)計(jì)工作,確保其能夠準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)理念、產(chǎn)品優(yōu)勢和市場價(jià)值,為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
(2024-12-14)