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杭州干果包裝設(shè)計公司如何滿足當(dāng)今的標(biāo)準(zhǔn)

不久之前,杭州干果包裝設(shè)計公司將去商店,在餐廳用餐,與供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)或致電客戶支持中心,并注意到客戶服務(wù)水平如何。出色的服務(wù)體驗(yàn)脫穎而出。注意到了。這是一個與眾不同的地方。


我從1980年代開始從事演講業(yè)務(wù)。我知道,我看上去比實(shí)際年齡年輕得多,但那確實(shí)是很久以前的事了。當(dāng)時,以客戶服務(wù)聞名的搖滾明星公司是IBM。他們認(rèn)識到,如果他們創(chuàng)造出超出實(shí)際產(chǎn)品的足夠價值,那么價格似乎就不那么重要了。這使我認(rèn)識了西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院市場營銷學(xué)名譽(yù)教授Lou Sterns。


杭州干果包裝設(shè)計公司有幸與斯特恩教授一起參加了在凱洛格進(jìn)行的周末營銷計劃。他分享了一個我在文章和視頻中經(jīng)常想到甚至引用的案例研究。當(dāng)他們出售計算機(jī)時,斯特恩教授被聘請向IBM咨詢。隨著它們變得越來越便宜(以今天的標(biāo)準(zhǔn)來計算,仍然還是很昂貴)并且越來越流行,目標(biāo)是使價格無關(guān)緊要,或者至少變得不那么重要。他列出了客戶選擇購買IBM計算機(jī)的20個原因。清單上有諸如質(zhì)量,可靠性,快速響應(yīng),快速維修,能力之類的詞,當(dāng)然還有價格。在對客戶進(jìn)行調(diào)查時,要求他們根據(jù)他們對購買IBM計算機(jī)的決定的重要性來對這20個單詞進(jìn)行排名。


簡而言之,價格沒有進(jìn)入前十名。它實(shí)際上在列表的底部。這就是杭州干果包裝設(shè)計公司知道客戶服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)得到贊賞的方式,而客戶認(rèn)為價格并不重要。


讓我們跳到當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)世界。客戶服務(wù)和CX幾乎總是擺在眼前。人們可能仍然喜歡良好的服務(wù)體驗(yàn),但是必須如此出色以至于被人們注意到。那是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提高。昨天,今天的IBM已被亞馬遜,蘋果,Nordstrom和其他以出色的客戶體驗(yàn)而聞名的品牌所取代。正如我經(jīng)常說的那樣,這些品牌為每個人設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。他們期望當(dāng)客戶從事任何其他類型的業(yè)務(wù)時,他們將獲得同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)??蛻舴?wù)不再是一種“必備”的奢侈品。這是一個“期望擁有”的資源。當(dāng)客戶得到它時,他們會很感激。他們回來表示感謝。


那么,杭州干果包裝設(shè)計公司如何滿足當(dāng)今的標(biāo)準(zhǔn)?您可以通過兩種方式開始。首先,創(chuàng)建始終如一且可預(yù)測地高于平均水平的服務(wù)體驗(yàn)。通過始終保持略高于平均水平,客戶會說:“它們很棒!” 順便說一句,很難做到“一直”。

其次,如果您想創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn),請查看您最喜歡與之開展業(yè)務(wù)的公司。你喜歡他們什么?更重要的是,您對它們有什么愛好?您能將任何東西帶到您自己的企業(yè)嗎?我敢打賭你可以。找出解決方案,您便可以獲得更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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