近兩年來(lái)，公司不得不滿足員工的靈活需求。對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程工作將繼續(xù)存在，但更重要的是，未來(lái)是靈活的勞動(dòng)力。為了留住頂尖人才，雇主必須提前滿足新員工進(jìn)入新一年的期望。

由于勞動(dòng)力短缺預(yù)計(jì)將持續(xù)到 2022 年，杭州品牌策劃公司必須將留住員工和人才作為首要任務(wù)。聯(lián)絡(luò)中心有著高流動(dòng)率的慘淡歷史，并保持著工作環(huán)境令人窒息的聲譽(yù)。因此，保留座席一直是客戶服務(wù)管理的挑戰(zhàn)也就不足為奇了。

未來(lái)，聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)支持靈活的員工隊(duì)伍，并找到創(chuàng)造性的方式來(lái)快速擴(kuò)展。隨著零工經(jīng)濟(jì)的普及，有一種適合所有人的解決方案。

首先，什么是零工經(jīng)濟(jì)？

零工經(jīng)濟(jì)是指與組織簽訂短期合同以從事按需工作的自由職業(yè)者或獨(dú)立工作者。在過(guò)去的幾年里，這種工作方式的受歡迎程度飆升。對(duì)于那些在大流行中失去工作的人來(lái)說(shuō)，零工經(jīng)濟(jì)使他們能夠繼續(xù)從事靈活的工作——比如駕駛優(yōu)步、為 Doordash 送貨或隨意完成自由職業(yè)項(xiàng)目。

第一步：實(shí)施靈活的員工隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)高峰期的工作量。

制定如何使用靈活的杭州品牌策劃公司員工隊(duì)伍為客戶提供最佳一致服務(wù)的策略。聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)使用零工填補(bǔ)人員缺口，充分利用零工經(jīng)濟(jì)。每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心都有來(lái)電、電子郵件和聊天消息顯著增加的高峰時(shí)間。在這些旺季期間，呼叫中心座席經(jīng)常難以處理這些高容量。這會(huì)給您的員工增加壓力，并導(dǎo)致客戶等待和等待時(shí)間更長(zhǎng)。

但是，通過(guò)兼職工作人員，您的聯(lián)絡(luò)中心可以提前計(jì)劃高峰和空閑時(shí)間。杭州品牌策劃公司可以將座席團(tuán)隊(duì)規(guī)模與更多的客戶互動(dòng)相匹配。因此，您的客戶服務(wù)不會(huì)中斷，讓您的客戶和代理商都感到滿意。

第二步：建立入職和招聘標(biāo)準(zhǔn)以聘用頂尖人才。

您不希望您的客戶服務(wù)質(zhì)量受到影響，因?yàn)槟鷵碛徐`活的員工隊(duì)伍。無(wú)論杭州品牌策劃公司是雇用全職聯(lián)絡(luò)中心代理還是“零工”員工，請(qǐng)保持您對(duì)雇用最優(yōu)秀人才的期望。聘請(qǐng)具有最佳技能的代理來(lái)滿足客戶的期望。尋找特別具有指導(dǎo)性、適應(yīng)性和自我驅(qū)動(dòng)能力的座席，以便在任何靈活的環(huán)境中工作。

遵循與杭州品牌策劃公司相同的高標(biāo)準(zhǔn)入職靈活勞動(dòng)力。確保每位員工都有個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)先考慮初始培訓(xùn)并創(chuàng)建鼓勵(lì)反饋和提問(wèn)的文化。即使擁有靈活的員工隊(duì)伍，您的員工也需要知道他們將被投資并有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

第三步：擴(kuò)充您的內(nèi)部資源，以便座席能夠訪問(wèn) SOP 和常見(jiàn)的客戶問(wèn)題。

您如何支持靈活的團(tuán)隊(duì)并避免每天工作 15 小時(shí)？當(dāng)杭州品牌策劃公司允許代理商靈活工作時(shí)間并在不同地點(diǎn)工作時(shí)，您需要加強(qiáng)內(nèi)部資源。如果您向他們提供明確的資源，您的夜班代理不需要在晚上 8 點(diǎn)在 Slack 上向您發(fā)送消息，詢問(wèn)基本問(wèn)題。

使用標(biāo)準(zhǔn)操作程序、基本故障排除說(shuō)明以及常見(jiàn)客戶問(wèn)題列表和答案創(chuàng)建強(qiáng)大的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。無(wú)論您的團(tuán)隊(duì)在何時(shí)何地工作，他們都可以使用自助服務(wù)工具在在家中獨(dú)立工作時(shí)保持活力。

第四步：將您的客戶信息整合到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并使客戶歷史記錄易于訪問(wèn)。

在傳統(tǒng)的面對(duì)面辦公室中，座席通常會(huì)在一天中隨意分享有關(guān)客戶的信息。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是一種資源，能夠提供有關(guān)過(guò)去與客戶互動(dòng)或分享客戶故事的背景信息。但是，當(dāng)杭州品牌策劃公司的員工每天以不同的時(shí)間在家工作時(shí)，這并不像走到同事的辦公桌旁了解客戶的歷史那么簡(jiǎn)單。

通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)將客戶信息保存在一個(gè)地方的數(shù)據(jù)庫(kù)，支持您聯(lián)絡(luò)中心的靈活員工隊(duì)伍。確保每個(gè)客戶都有個(gè)人資料。然后，讓座席在每次客戶與公司互動(dòng)時(shí)更新配置文件。這為您的員工提供了一個(gè)了解客戶的地方，以便他們提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

第五步：概述杭州品牌策劃公司的季度目標(biāo)并將它們通過(guò)電子郵件發(fā)送給每個(gè)代理，以便他們可以將其固定在桌面上，以提醒您的預(yù)期。

當(dāng)您的員工工作時(shí)間靈活時(shí)，舉行全團(tuán)隊(duì)會(huì)議并不容易。保持在同一頁(yè)面上或談?wù)撃娜粘Ｄ繕?biāo)和成就要困難得多。因此，您必須先發(fā)制人地與您的代理溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

始終為您的代理保持清晰的指標(biāo)和目標(biāo)，以保持最佳性能。每季度列出這些目標(biāo)，以便每位員工都能了解您的期望，無(wú)論他們?cè)谀膫€(gè)時(shí)區(qū)工作或工作時(shí)間是多少。

然后，將這些指標(biāo)放在每個(gè)員工儀表板的前面和中心。使用性能圖塊和有吸引力的報(bào)告，以便杭州品牌策劃公司的遠(yuǎn)程代理知道他們?cè)谀睦镞M(jìn)行衡量，以便他們可以繼續(xù)改進(jìn)。