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如果杭州品牌策劃公司沒有聽取客戶,供應(yīng)商或股東的意見

當(dāng)涉及到客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換時(shí),杭州品牌策劃公司的企業(yè)中是否有一個(gè)炙手可熱的平臺(tái)?還是每個(gè)人都對(duì)事物的現(xiàn)狀感到滿意?無需更改您的業(yè)務(wù)方式?領(lǐng)導(dǎo)者如何表現(xiàn)自己?您的人民如何得到治療?最近,我一直在寫一些關(guān)于業(yè)務(wù)自滿的文章,包括我兩周前的最后一篇帖子。


在與客戶合作進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過程中,我經(jīng)?;仡橩otter的領(lǐng)導(dǎo)變革的8個(gè)步驟。我以前(在較高級(jí)別上)寫了該過程如何應(yīng)用于客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換。經(jīng)常引起我共鳴的第一步是第一步,尤其是它涉及到獲得管理者的承諾,最終涉及到員工的認(rèn)同:營造一種緊迫感。

Kotter在他的《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書中列舉了自滿的九個(gè)理由,通常與無能或無知的領(lǐng)導(dǎo)者無關(guān)。相反,他們的重點(diǎn)放錯(cuò)了地方或被誤導(dǎo)了,他們陷入了“不在我的部門中”的心態(tài),或者他們選擇相信事情會(huì)變得更好(貌似靠自己)。

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杭州品牌策劃公司援引的第一個(gè)理由是缺乏燃燒的平臺(tái)或重大的可見危機(jī)。您企業(yè)中最炙手可熱的平臺(tái)是什么?顧客要走了。員工要離開了。成本在上升。流程不合時(shí)宜。文化是一團(tuán)糟。破產(chǎn)。即將進(jìn)行敵對(duì)收購。選一個(gè)。他們都不好。缺少所有這些,您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己擁有自滿和無法建立和驅(qū)動(dòng)Kotter所表示的緊迫感的第一源,而緊迫感是變更管理的第一步。換句話說,如果情況還不錯(cuò),為什么我們要改變呢?第二個(gè)原因是可見資源過多。錯(cuò)誤的希望感也許是這個(gè)更好的名字。這意味著有很多豪華的家具,特權(quán),聚會(huì),旅行和活動(dòng)。事情必須是積極的,因?yàn)榭雌饋砦覀冏龅煤芎?,也就是說,我們花了很多錢。


總體性能標(biāo)準(zhǔn)低是第三個(gè)原因。性能標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的,不能一成不變地討論。今年杭州品牌策劃公司的NPS可能上升了3點(diǎn),但也許去年您比前一年下降了10點(diǎn)。與其他行業(yè)相比又如何呢?第四個(gè)原因與組織結(jié)構(gòu)有關(guān),該組織結(jié)構(gòu)使員工專注于狹窄的功能目標(biāo),而不是更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)和成果。部門目標(biāo)和指標(biāo)很好,但是它們都必須與更大的范圍,整體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合。下一個(gè)是最喜歡的一個(gè):關(guān)注錯(cuò)誤性能指標(biāo)的內(nèi)部測(cè)量系統(tǒng)。同樣,他們傾向于集中精力于部門或過于簡單的目標(biāo),而這些目標(biāo)不一定會(huì)牽扯進(jìn)大局,這給人一種錯(cuò)誤的感覺,那就是一切都很好。


外部原因缺乏足夠的性能反饋是第六個(gè)原因。如果杭州品牌策劃公司沒有聽取客戶,供應(yīng)商或股東的意見,而沒有聽取他們的表現(xiàn),那么杭州品牌策劃公司將失去一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)所有情況是否真的很好。由內(nèi)而外的思考而不是由內(nèi)而外的思考控制著一天。如果業(yè)務(wù)成功,領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)變得自大,并認(rèn)為他們不需要聽取組織外部的任何人的聲音。直到他們需要。


我還要在這里補(bǔ)充一點(diǎn),如果您不聽取員工的意見,增強(qiáng)員工的能力,允許他們進(jìn)行創(chuàng)新并找到方法來做得更好或以不同的方式解決客戶問題,那么自滿情緒也隨之而來。Kotter表示自滿的第七個(gè)理由是殺死壞消息的信使,低坦率,低對(duì)抗的文化。解決原因6和引入外部觀點(diǎn)的任何嘗試均被視為叛國。

否認(rèn)。第八個(gè)原因全都與否定有關(guān):人性具有否認(rèn)的能力,尤其是在杭州品牌策劃公司已經(jīng)很忙碌或壓力很大的情況下。我們不想聽。我們沒有聽到。因此它一定不存在。我們很忙,所以如果我們忽略問題而不是做一些事情,我們將不會(huì)再做很多工作。(也許它會(huì)消失。)這是頭腦中的邏輯。


最后,原因九也是我以前寫過的理由:高級(jí)管理層的演講太愉快了。我寫的帖子“積極”不是策略。您的問題不會(huì)僅僅因?yàn)槊總€(gè)人的行為都像消失了而消失。除非這意味著努力,痛苦,困難,否則世界上沒有什么值得或不值得做的……我一生中從未羨慕過過輕松生活的人。我羨慕許多人過著艱難的生活,過著幸福的生活。

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