真正以客戶(hù)為中心的公司知道，建立互惠互利的關(guān)系很重要，化妝品品牌策劃公司都可以從交換信息和服務(wù)中獲益。太多的企業(yè)對(duì)他們的客戶(hù)要求太多，而對(duì)客戶(hù)的回報(bào)卻很少。在過(guò)去的幾年里，這種對(duì)我們一舉一動(dòng)的在線跟蹤的自動(dòng)化程度的提高可能已經(jīng)平息了人們的擔(dān)憂。但我仍然認(rèn)為，當(dāng)化妝品品牌策劃公司想收集有關(guān)客戶(hù)的信息時(shí)，記住要牢記的要點(diǎn)很有用。是的，您可以爭(zhēng)辯說(shuō)這有助于您為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，但他們?nèi)匀挥兄闄?quán)。

1. 征得收集信息的許可

無(wú)論您是通過(guò)郵件、電話、電子郵件還是網(wǎng)絡(luò)與您的客戶(hù)聯(lián)系，化妝品品牌策劃公司都需要首先請(qǐng)求許可才能提出問(wèn)題并收集您需要的信息。您不僅應(yīng)該請(qǐng)求許可，而且如果您不是直接的個(gè)人接觸，而是通過(guò)電子郵件或網(wǎng)絡(luò)連接，您還應(yīng)該仔細(xì)檢查您的客戶(hù)確實(shí)已經(jīng)給予許可，并且他們?nèi)匀煌馓峁┬畔ⅰ?/p>

在開(kāi)始與客戶(hù)建立關(guān)系時(shí)注意隱私至關(guān)重要，這表明您對(duì)他們的尊重。這也意味著要求他們不是一次，而是兩次確認(rèn)他們的同意。雙重選擇可確保您的客戶(hù)被正確識(shí)別，并且他們確實(shí)自己要求提供或接收信息并將其添加到您的郵件列表中。

2、一定要互惠互利

當(dāng)您的客戶(hù)同意提供信息時(shí)，您需要立即感謝他們作為回報(bào)。這可以很簡(jiǎn)單，例如為化妝品品牌策劃公司的產(chǎn)品提供優(yōu)惠券、一些在其他地方不容易獲得的有價(jià)值的信息、有關(guān)相關(guān)主題的免費(fèi)指南或電子書(shū)或特殊特權(quán)。

要記住的另一件事是不要通過(guò)一次性詢(xún)問(wèn)所有內(nèi)容來(lái)壓倒他們。由于您的目標(biāo)應(yīng)該是建立長(zhǎng)期關(guān)系，因此您可以隨時(shí)輕松完成所需的信息。這還有一個(gè)額外的優(yōu)勢(shì)，即保持對(duì)話比原本可能更頻繁。

3. 讓他們感覺(jué)特別

現(xiàn)在，越來(lái)越多的品牌提供俱樂(lè)部會(huì)員資格，尤其是面向高價(jià)值消費(fèi)者。這些通常提供更有針對(duì)性的特權(quán)，甚至讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)預(yù)覽新的溝通或產(chǎn)品概念。

這可能是可以與化妝品品牌策劃公司的客戶(hù)建立的更親密和更大的雙贏關(guān)系之一。然而，管理這樣一個(gè)俱樂(lè)部確實(shí)需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，最好是在您的組織內(nèi)。這些客戶(hù)自然對(duì)服務(wù)要求最高，對(duì)您的優(yōu)惠也最感興趣，因此希望在其他人之前收到定期更新和突發(fā)新聞。