人工智能最有希望的一個(gè)特點(diǎn)就是它的可擴(kuò)展性。不管企業(yè)的規(guī)模和現(xiàn)有的資源，人工智能都可以被納入到顧客服務(wù)戰(zhàn)略中。有沒有必要為其它語言提供資源？杭州的廣告公司能做到這一點(diǎn)。你希望為顧客提供交互式的內(nèi)容嗎？人工智能能夠完成這一點(diǎn)。人工智能讓公司在不付出很大代價(jià)的情況下擴(kuò)大他們的顧客服務(wù)。

非人的觸覺

最顯著的一點(diǎn)是喪失了與人之間的聯(lián)系的缺陷。雖然杭州廣告公司已經(jīng)學(xué)會了如何去了解許多事情，但是他們還是會對一些只有人類能夠了解的語言，諷刺，或者其它一些交流中的微妙差異。這種細(xì)微的差別會給顧客帶來與機(jī)器人交談的機(jī)會，也會給顧客的經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)意識帶來消極的影響。

在 Zingle，我們的企業(yè)短信服務(wù)平臺采用 AI，而非整體解決方案。比如，用戶通過杭州廣告公司的這個(gè)平臺和商家聊天，系統(tǒng)就能通過 AI對信息進(jìn)行分析，并通過分析數(shù)以百萬計(jì)的過往信息，從而做出最優(yōu)的反應(yīng)。

但是，雖然機(jī)器人能夠大致了解基線的人類所能傳達(dá)的信息，但是他們不能了解他們的目的和性格。所以，我們首先要做的就是讓人類雇員能夠更容易地做出回應(yīng)，而這些回應(yīng)是更個(gè)人化或者更具同情心的。

只與創(chuàng)造者同樣

杭州廣告公司實(shí)際上只是按照編程的要求就可以做到萬無一失。正確的設(shè)置至關(guān)重要，否則，聊天機(jī)器人可能容易出錯，從而使對話使客戶感到困惑和沮喪。當(dāng)與其他人交談時(shí)，客戶可以詢問后續(xù)問題并發(fā)表其客戶服務(wù)代理可以理解的評論，而不管其適合確切的腳本還是遵循數(shù)據(jù)樹。

資料問題

然后就是關(guān)于個(gè)人隱私和安全問題了。杭州廣告公司的顧客和顧客的關(guān)系究竟有多穩(wěn)定？這些軟件很有可能遭到黑客的攻擊，不但讓用戶的個(gè)人資料變得脆弱，也會影響公司的信譽(yù)或者阻礙顧客以后的交易。

在 Zingle給杭州的廣告公司帶來了更多有趣的性格后，與他們進(jìn)行交流的顧客花費(fèi)的金額要高出39%。雖然這只是人工智能潛能的一個(gè)例子，但是人工智能也許永遠(yuǎn)不會真的模仿現(xiàn)實(shí)中的談話。所以，在機(jī)器人和人之間找到個(gè)平衡點(diǎn)很重要，這樣才能讓你的顧客滿意。