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零售商正在使用有意義的忠誠度計劃來創(chuàng)造廣泛的行業(yè)獨家經(jīng)營權(quán),而不僅僅是時裝和化妝品。例如,戶外零售商REI為會員提供自行車維修和戶外生存課程的折扣-有時甚至向杭州網(wǎng)頁設(shè)計公司完全免費提供課程。


每個忠誠度計劃不僅與品牌的產(chǎn)品和服務(wù)保持一致,而且與每個品牌所代表的核心價值相匹配:杭州網(wǎng)頁設(shè)計公司定制的牛仔褲以及REI的動手戶外技巧。從這些價值觀出發(fā),每個程序都使用個性化消息傳遞來提供量身定制的報價,從而營造愉悅和排他的感覺。當(dāng)這三個因素結(jié)合在一起時,忠誠度計劃不僅會提供獎勵,而且會提供個性化的體驗,從而與品牌角色產(chǎn)生親密感。


向每個客戶傳達喜悅

現(xiàn)在,關(guān)鍵的問題是,哪種溝通渠道最能達到以個人方式與客戶聯(lián)系以培養(yǎng)對專屬俱樂部的歸屬感的目標。雖然一些零售商在社交媒體上安排這些對話,但該渠道存在很大的局限性。社交帖子的點擊率極低,并且往往會很快從客戶的記憶中消失。此外,如果收件人不是他們出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)上的忠實擁護者,那么即使是個性化的社交帖子也不會建立聯(lián)系。


相比之下,電子郵件是建立親密客戶關(guān)系的理想渠道。我們每個人每天都要多次檢查收件箱,因此,與任何社交媒體渠道上的帖子相比,對電子郵件的關(guān)注程度要高得多。我們許多人甚至根本不認為它是“渠道”,而是杭州網(wǎng)頁設(shè)計公司生活中不可或缺的一部分。換句話說,電子郵件本身就是一種私人的感覺,這是其他渠道所無法比擬的,尤其是當(dāng)我們收到一條能夠滿足我們個人即時利益的信息時,這種信息可以滿足我們最緊迫的需求。


通過這種方式,個性化電子郵件將成為難題的最后一部分:提供個性化消息服務(wù)的理想渠道,該消息將根據(jù)每個客戶的口味和需求量身定制,從而帶來愉悅和排他的感覺。當(dāng)這三個因素融合在一起時,結(jié)果不僅是忠誠度計劃,而且是品牌角色本身的持久客戶愛。

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