雖然“終身客戶價值”是衡量客戶體驗的關(guān)鍵指標(biāo)，但杭州廣告設(shè)計公司本身并不能告訴您在改善客戶價值方面應(yīng)關(guān)注的重點。那是您必須對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采取整體方法的地方。

例如，我們不能忘記凈促銷員分?jǐn)?shù)和客戶滿意度。NPS是2003年首次引入的指標(biāo)，感覺就像一輩子。但是，這個指標(biāo)并沒有過時，而是進(jìn)入了更明智的黃金時期。讓客戶評估他們向朋友和家人推廣您的品牌的可能性是衡量每次互動處理效果的一種非常有效的方法。我們是“協(xié)助意愿意愿”（WTA）指標(biāo)的忠實擁護(hù)者，該指標(biāo)是通過聯(lián)系后調(diào)查進(jìn)行衡量的。WTA是代理商的可行指導(dǎo)，直接關(guān)系到客戶體驗。杭州廣告設(shè)計公司協(xié)助意愿的標(biāo)準(zhǔn)幾乎總是與CSAT和/或NPS的增加有關(guān)。

就是說，重要的是要記住，大多數(shù)客戶在進(jìn)行NPS或CSAT調(diào)查時都會考慮到特定的交互作用，但這并不一定反映他們對品牌的全局看法或作為客戶的終生忠誠度。一次成功的互動后獲得的NPS高分并不能保證客戶下個月不會更換品牌。因此，在改善端到端客戶體驗時，NPS，CSAT和其他諸如客戶工作量得分的得分仍然只是總體情況的一小部分。

當(dāng)您可以按客戶類型（尤其是按任期和終身價值），互動類型（與他們使用的渠道或與之互動的團(tuán)隊相關(guān)）以及客戶隨時間的得分進(jìn)行細(xì)分和過濾時，這些指標(biāo)最有價值。將這些指標(biāo)與有關(guān)購買習(xí)慣，社交媒體互動，電子商務(wù)活動等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，將開始為您帶來更大的前景。杭州廣告設(shè)計公司還可以在其中添加更多基本聯(lián)系中心指標(biāo)，例如平均處理時間，平均應(yīng)答速度和首次呼叫響應(yīng)率。

關(guān)鍵是根據(jù)客戶歷程（甚至在客戶與杭州廣告設(shè)計公司不互動的時刻）繪制數(shù)據(jù)，以準(zhǔn)確顯示您在客戶一生中為客戶提供的服務(wù)水平。針對高價值客戶的數(shù)據(jù)映射方式看起來可能與針對短期，低價值客戶的數(shù)據(jù)映射方式截然不同。兩者之間的差異將指示您可以在哪些區(qū)域使用數(shù)據(jù)以增加平均終身客戶價值的方式來改善客戶體驗。