健身器材可能會(huì)讓使用者的脈搏加快。但如果你是健身器材制造商，你該如何使企業(yè)增長(zhǎng)的脈博加快呢？

　　作為Gravitron chin/dip 健身機(jī)和可變步幅橢圓機(jī)等健身中心常用器材的制造商，諾德士（Nautilus）對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是“通過(guò)創(chuàng)新超越對(duì)手”。這家公司一直運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新推出新產(chǎn)品，包括引入運(yùn)行安靜且平穩(wěn)的渦流制動(dòng)阻力系統(tǒng)、屏顯電子心率監(jiān)測(cè)和電腦輔助訓(xùn)練項(xiàng)目等，不一而足。

　　如今，諾德士選擇了不同的方式來(lái)利用科技：通過(guò)技術(shù)手段預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。例如，該公司開(kāi)始運(yùn)用實(shí)時(shí)用戶數(shù)據(jù)來(lái)精確定位美國(guó)未來(lái)的健身需求。該軟件可對(duì)大量發(fā)布在網(wǎng)上的與健康以及健身相關(guān)的觀點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)篩選，幫助諾德士通過(guò)了解用戶的喜好，預(yù)測(cè)消費(fèi)者的意圖，并且了解用戶希望在器材上添加的功能以及他們對(duì)未來(lái)健身器材有什么樣的期望。

　　有為數(shù)不多的公司正開(kāi)始使用技術(shù)來(lái)幫助他們應(yīng)對(duì)并克服增長(zhǎng)衰退期，并滿懷信心地為再次騰飛進(jìn)行詳盡的規(guī)劃，諾德士就是其中一員。他們知道，如果公司滿足于當(dāng)前產(chǎn)品/ 服務(wù)所維持的增長(zhǎng)，它注定會(huì)有停滯不前的一天。

　　現(xiàn)在的企業(yè)面臨各種問(wèn)題，包括市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)者激增、客戶流失、供應(yīng)鏈中斷等。盡管如此，還是有很多領(lǐng)導(dǎo)者依然只關(guān)注收入增長(zhǎng)的“財(cái)務(wù)S 曲線”—業(yè)務(wù)起步緩慢，隨后進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，直至市場(chǎng)飽和，然后收入趨于平穩(wěn)。

　　真正偉大的公司知道，不管他們的市場(chǎng)地位多穩(wěn)固，S 曲線攀升得多陡峭，盈利表現(xiàn)有多好，僅僅曇花一現(xiàn)是不夠的。

　　這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者深諳一個(gè)核心理念：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期繁榮，公司必須持續(xù)推出成功產(chǎn)品或者服務(wù)，不論時(shí)勢(shì)好壞，都必須持續(xù)超越自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而信息技術(shù)在每次周期更迭中都扮演著至關(guān)重要的角色( 參見(jiàn)附圖“高績(jī)效的隱性S 曲線”)。

　　具體而言，成功企業(yè)會(huì)主動(dòng)管理三條隱性S 曲線，這些曲線早在公司的財(cái)務(wù)曲線到達(dá)頂峰前就已經(jīng)趨于平緩。要做到主動(dòng)管理，企業(yè)需要追蹤經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和市場(chǎng)變動(dòng)，基于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求的來(lái)源和形式的清晰領(lǐng)會(huì)而制定企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。

　　他們還必須留意自身能力的發(fā)展，以確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)具備適當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)，從而培養(yǎng)出新的能力，使公司的發(fā)展藍(lán)圖得以實(shí)現(xiàn)。他們還必須促進(jìn)其人才庫(kù)的增長(zhǎng)和發(fā)展，不但要保證當(dāng)前擁有充足的人才數(shù)量，而且要確保儲(chǔ)備人才的技能和能力可以滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所需。

　　對(duì)成功公司特質(zhì)的調(diào)研已經(jīng)證明，技術(shù)是創(chuàng)新的核心。因此，技術(shù)在推動(dòng)企業(yè)變革的過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但公司往往期待變革來(lái)自技術(shù)對(duì)產(chǎn)品/ 服務(wù)或運(yùn)營(yíng)能力所產(chǎn)生的影響，卻極少將其視為企業(yè)為把握先機(jī)而實(shí)施的變革的關(guān)鍵推動(dòng)因素。這種變革有助于防止公司在發(fā)展鼎盛期過(guò)后，收入增長(zhǎng)出現(xiàn)下滑和停滯。

　　這些概念聽(tīng)起來(lái)非常抽象，但是那些具有遠(yuǎn)見(jiàn)的首席信息官們已經(jīng)領(lǐng)悟到了其中的奧秘?！肮咀罡吖芾韺蝇F(xiàn)在對(duì)如何運(yùn)用技術(shù)了解得更透徹了，因此也提出了更高的要求，”一位前CIO 說(shuō)，“這也迫使CIO 們轉(zhuǎn)變自身定位，以適應(yīng)他們的新角色，滿足組織對(duì)他們的更高期望。”

　　讓我們來(lái)看看IT 如何提升成功公司在三條隱藏曲線中的表現(xiàn)，從而在公司未雨綢繆而實(shí)施的變革中發(fā)揮了主要作用。

　　站在未來(lái)市場(chǎng)的最前沿

　　一流企業(yè)會(huì)有意識(shí)地尋找資訊，如果利用得當(dāng)，這些資訊就足以顛覆行業(yè)游戲規(guī)則，即當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。

　　要達(dá)到這一目的，你需要實(shí)施“以邊緣為中心”的策略—關(guān)注客戶需求的最前沿。這類戰(zhàn)略通常是在組織的“邊緣地帶”（遠(yuǎn)杭州vi設(shè)計(jì)公司離公司總部和核心業(yè)務(wù)的地方）實(shí)施。這些地方會(huì)最早發(fā)現(xiàn)客戶需求并進(jìn)行響應(yīng)。這些戰(zhàn)略是在企業(yè)控制范圍的邊緣進(jìn)行操作的，既不是統(tǒng)一規(guī)劃，也不是統(tǒng)一實(shí)施。

　　這些公司的CIO 通常會(huì)利用IT 來(lái)幫助尋找這類以市場(chǎng)為導(dǎo)向的洞見(jiàn)。他們應(yīng)用最新的技術(shù)以觀察和傾聽(tīng)客戶—這正是諾德士目前的做法。

　　這要求企業(yè)運(yùn)用一系列技術(shù)去更全面地了解市場(chǎng)的演變過(guò)程、市場(chǎng)格局如何被打破，以及應(yīng)對(duì)這些變化的最佳方式。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)利用IT 對(duì)客戶進(jìn)行了三種前瞻性研究：觀察、傾聽(tīng)和共同設(shè)計(jì)。

　　觀察客戶行為?！?觀察者”會(huì)積極追蹤客戶的行為。有些公司會(huì)分析從銷售點(diǎn)收集的客戶購(gòu)?fù)素洑v史數(shù)據(jù)，以期了解客戶的消費(fèi)模式。另一些公司則會(huì)分析客戶提交的數(shù)據(jù)，例如滿意度和意見(jiàn)調(diào)查。

　　其他公司則實(shí)時(shí)觀測(cè)網(wǎng)上活動(dòng)，通過(guò)自身網(wǎng)站或銷售其產(chǎn)品的零售商網(wǎng)站與現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，并且跟蹤相關(guān)的在線論壇活動(dòng)，比如消費(fèi)者可能會(huì)在論壇上討論公司的產(chǎn)品。此外還有些公司，例如寶潔（P