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國際品牌的七條服務(wù)真經(jīng)

今天，在很多行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，中下游企業(yè)的利潤空間逐漸縮小，產(chǎn)品市場的競爭日趨白熱化，越來越多的企業(yè)開始在服務(wù)上尋找突破口。同時(shí)，顧客也越來越重視消費(fèi)過程中的服務(wù)體驗(yàn)，并將它作為評(píng)判企業(yè)表現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在將服務(wù)作為企業(yè)突圍的方向時(shí)，我們還必須明確一點(diǎn)，合理的質(zhì)量和服務(wù)乃顧客預(yù)料之中的事，企業(yè)要免于價(jià)格戰(zhàn)的泥沼，創(chuàng)建一種持久的競爭優(yōu)勢，就必須為顧客提供一種能讓他們維持持久熱情和忠誠的服務(wù)體驗(yàn)。

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