總有一些人會成為某種產(chǎn)品的“發(fā)燒友”。最酷最炫的哈雷摩托車已經(jīng)無法滿足需要，因為他要求更加與眾不同的摩托車；給玩偶做衣服，換不同的發(fā)式已經(jīng)成為玩偶“發(fā)燒友”的日常生活之一……在這些“發(fā)燒友”中不乏一些滿腦子新想法同時又善于動手的人，他們不僅僅只改造產(chǎn)品的外觀，更可能通過一些手段改善產(chǎn)品性能或增加產(chǎn)品功能。這些珍貴的創(chuàng)意是不是只能自娛自樂呢？

　　 哈佛商學(xué)院教授Carliss Baldwin女士與同事合著的最新論文《用戶創(chuàng)新怎樣成為商品：一項理論調(diào)查和案例研究》（How User Innovations Beco品牌定位公司me Commercial Products: A Theoretical Investigation and Case Study）從競賽皮艇的發(fā)展歷史作為研究的出發(fā)點，探討了個人用戶的創(chuàng)意如何變成商業(yè)利潤的過程，以及個人與大企業(yè)在此過程中各自的角色和功能等問題。該文章指出，從用戶創(chuàng)新的商業(yè)化之路通常有五個基本階段：

　　 1．個人用戶開創(chuàng)新的“創(chuàng)意空間”。 這是一個起點，在此階段用戶所作的是最原始的創(chuàng)新，即用不同的方法達到現(xiàn)有產(chǎn)品同樣的效果。

　　 2．眾人跟進，在最初創(chuàng)新的基礎(chǔ)上再改進。 假如設(shè)計和操作的費用不高，會有很多用戶被最初創(chuàng)新者所鼓舞而加入創(chuàng)新產(chǎn)品的行列，他們總是在尋找更好更炫的東西。

　　 3．創(chuàng)新“社團”創(chuàng)新共享與傳播。 喜歡創(chuàng)意的用戶總是很容易就結(jié)成團體，并與其他人一起分享自己的新發(fā)現(xiàn)、新成果。這一個過程可以被視為創(chuàng)新成果被不斷檢驗和豐富完善的過程。

　　 4．業(yè)余“制造商”出現(xiàn)。 一些加入創(chuàng)新團體的人并不善于自己動手，但是他們非常喜歡新東西，這時，他們會要求團體中最善于創(chuàng)新的人來幫助自己。這位能工巧匠會接到一些“訂單”，收取一定的成本費用，商業(yè)化在此出現(xiàn)了萌芽。

　　 5．“生產(chǎn)”規(guī)模擴大。 當幫忙性質(zhì)的“生產(chǎn)”已經(jīng)不能滿足其它用戶的需求，如果同時產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)趨近尾聲，那么投資于低成本高產(chǎn)出的生產(chǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品就對個人創(chuàng)新者或是企業(yè)產(chǎn)生了吸引力。在這個階段，企業(yè)與個人有同樣機會加入市場。此時，用戶創(chuàng)新的商業(yè)化基本成型。

　　 研究個人用戶創(chuàng)新商業(yè)化的過程，對于企業(yè)或是經(jīng)理人的意義在于提醒他們對顧客體驗和創(chuàng)新的關(guān)注。顧客的需求往往體現(xiàn)在他們對于產(chǎn)品的自行改造之中，顧客的創(chuàng)新也往往能為企業(yè)帶來新商機。

　　 關(guān)于《用戶創(chuàng)新怎樣成為商品：一項理論調(diào)查和案例研究》（How User Innovations Become Commercial Products: A Theoretical Investigation and Case Study）相關(guān)內(nèi)容來源于How Kayak Users Built a New Industry一文，欲查閱原文，請點擊這里。

　　SAMANTHA ZHANG 為世界經(jīng)理人網(wǎng)站副編輯。