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海報設(shè)計營銷策劃

海報設(shè)計營銷策劃為什么要注重體驗?體驗是影響消費(fèi)者購買的重要因素,最強(qiáng)有力、最吸引人的體驗是作用于情感的體驗。如果體驗?zāi)軌驖M足人類的基本需求,那么顧客就會以忠誠來回報企業(yè),給企業(yè)也帶來收益。

那我們先來看體驗的含義

體驗看起來是一個抽象的概念,容易理解但難于定義。實際上,這里有一個簡單的思考方式:體驗是公司和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點(diǎn)的集合。這些交流發(fā)生在零售環(huán)境中,在消費(fèi)中,在隨后的階段,在任何階段——甚至在一些現(xiàn)在還沒有想出來的階段中。

這些交流屬于三個種類:

(1)交易交流,當(dāng)公司提供產(chǎn)品和服務(wù)而顧客付費(fèi)的時候;

(2)信息交流,當(dāng)分享理智的觀點(diǎn)的時候;

(3)情感的交流和接觸,當(dāng)公司和顧客在情感上相互聯(lián)系的時候。舉例來說,當(dāng)一個人從服裝目錄訂貨的時候,就產(chǎn)生了交易的交流。取得產(chǎn)品的說明書是信息的交流。收到服務(wù)代表發(fā)來的電子郵件,目的是核實顧客對購買滿意;或者收到公司發(fā)來的表達(dá)謝意的短信,這是情感的交流和接觸。

公司把每一種交流和諧地結(jié)合起來,因而相互之間能夠產(chǎn)生共鳴。通過這一點(diǎn)公司創(chuàng)造出全面激發(fā)顧客興趣的體驗。在最好的體驗中,每一種交流相互重疊,并且相互反映出來。以信用卡發(fā)行商為例,它通過與顧客的密切合作,以便能夠向顧客提供更優(yōu)良的服務(wù)。不管有多少交流,顧客都應(yīng)該說是感覺他們在與惟一的一臺運(yùn)作良好的機(jī)器打交道,而不是與一系列不同的部門打交道,而這些部門有不同的職能,它們甚至不相互交換資料。

惠普就是認(rèn)識到創(chuàng)造體驗并在所有的交流中保持一致音高的公司之一。公司列出了“100個接觸要點(diǎn)”,其內(nèi)容從零售環(huán)境到服務(wù)支持中心,以及登門拜訪顧客的維修人員,可以說無所不包?;萜昭芯苛嗣恳粋€交流,以保證它符合公司期望傳遞的全面顧客體驗。對顧客表現(xiàn)出如此程度的關(guān)懷的公司將贏得顧客的忠誠。

那么體驗的意義是什么呢

任何一家公司都可以提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。我們多次海報設(shè)計營銷策劃經(jīng)驗表明,僅僅滿意并不足以長期留住顧客。公司必須激起人們的興趣,讓他們興奮,把他們從滿意的購買者變成狂熱的倡導(dǎo)者。它必須表明自己的深切關(guān)懷,以致一直不斷地讓顧客感到驚喜。要做到這一點(diǎn),再沒有比創(chuàng)造一種讓人們和公司相互作用的體驗更好的方式了,這種相互作用讓人們參與其中,讓他們享受過程的樂趣。把若干體驗和諧地組合在一起,表明公司珍視自己的顧客,迫切地想要取悅他們,并且讓他們看到自己是多么重要。例如,里茨——卡爾頓飯店通過偏好卡來實現(xiàn)這一點(diǎn)。在客人停留期間,當(dāng)他們喜好什么東西的時候,員工用偏好卡可以方便地把他們的喜愛記錄下來。然后,當(dāng)客人再次光顧飯店的時候,他們就會享受到同樣的服務(wù)。如果一位旅客在某次惠顧的時候要一個羽絨枕頭,那么,他下次再來的時候,飯店就會事先為他準(zhǔn)備好一個羽絨枕頭。如此水平的響應(yīng)和關(guān)心譜寫了許多感人的故事,并且,也使得飯店的生意遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了競爭者,贏得了顧客的忠誠。

這種體驗立即引發(fā)了一聲驚嘆,而且,這樣非凡交流會一直不斷地帶來回報,因為,它肯定具有經(jīng)久不息的力量——“粘著性”。人們記住了所受的對待,因而再次惠順,并且向他們的朋友們傳播自己的體驗。

里茨一卡爾頓飯店的海報設(shè)計營銷策劃運(yùn)用了體驗來培育關(guān)系。他們讓顧客非常高興,為他們創(chuàng)造了完全不同的價值。反過來,他們的收獲遠(yuǎn)不只是諸如利潤和反復(fù)購買之類的有形的回報,還包括忠誠以及在顧客中流傳的傳奇故事。
海報設(shè)計制作政府案例

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