采訪日期： 2011 年8 月17 號(hào)

　　受訪人： 韓禮士 (Merle A. Hinrichs)

　　受訪人簡(jiǎn)介： 韓禮士先生是環(huán)球資源執(zhí)行董事長(zhǎng)。環(huán)球資源乃領(lǐng)先業(yè)界的多渠道 B2B 媒體公司，致力于促進(jìn)大中華地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易，為專業(yè)買家及供應(yīng)商提供業(yè)內(nèi)最深最廣的多渠道媒體服務(wù)。

　　自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)出中國(guó)第一封電子郵件后的20 年間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大大改變了中國(guó)的商業(yè)、工作和生活。但是，互聯(lián)網(wǎng)是否真正改變了營(yíng)銷的基本規(guī)則呢？我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中獲益的同時(shí)，又失去了什么？電子商務(wù)的真正含義是什么？在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)中，真正的創(chuàng)新商業(yè)模式在哪里？未來將指向何方？抱著一系列的問題，《世界經(jīng)理人》記者采訪了環(huán)球資源執(zhí)行董事長(zhǎng)韓禮士。圍繞商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，韓禮士發(fā)表了一些見解隨想。其中既有國(guó)際廣角之遠(yuǎn)瞰，又有中國(guó)近距離之聚焦。我們一并收錄于此，以饗讀者。

　　一．互聯(lián)網(wǎng)和銷售

　　《世界經(jīng)理人》：作為已經(jīng)在中國(guó)開展事業(yè)數(shù)十年、公司業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)休戚相關(guān)的成功人士，您覺得互聯(lián)網(wǎng)用何種方式轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷和商業(yè)的基本規(guī)則？

　　韓禮士：在B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式）的競(jìng)技場(chǎng)，跨國(guó)行業(yè)與國(guó)內(nèi)行業(yè)還是不同的。營(yíng)銷對(duì)這兩者都很重要，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地簡(jiǎn)化了在這兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行營(yíng)銷所需做的交流，縮短了所占用的時(shí)間，但互聯(lián)網(wǎng)起作用的程度在國(guó)內(nèi)和國(guó)際是不同的。

　　縱觀美國(guó)和歐洲的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更發(fā)達(dá)的信用支持和物流服務(wù)意味著互聯(lián)網(wǎng)的使用進(jìn)化得更快。然而，B2B 網(wǎng)上交易不會(huì)在那些市場(chǎng)中通過第三方平臺(tái)進(jìn)行。反而，我們卻看到大型供應(yīng)商（如3M 或?qū)殱崳┙⒘怂鼈冏约旱姆忾]平臺(tái)，在這樣的平臺(tái)中，經(jīng)過驗(yàn)證、預(yù)選的買家能夠通過邀請(qǐng)進(jìn)行交易。我們也可以看到大買家和零售商正在建立允許可信賴的供應(yīng)商用于交流產(chǎn)品、價(jià)格和物流信息的封閉平臺(tái)。

　　在那些市場(chǎng)中，這種模式阻止了大量較小的企業(yè)的參與。即使許多第三方市場(chǎng)平臺(tái)已經(jīng)嘗試在國(guó)內(nèi)B2B 競(jìng)技場(chǎng)中為小企業(yè)提供相似匹配的服務(wù)，他們還是沒有像大買家或大賣家一樣成功建立專用樞紐。

　　在市場(chǎng)方面，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)也在國(guó)內(nèi)行業(yè)和國(guó)外行業(yè)中扮演著不同的角色。我認(rèn)同單一的營(yíng)銷規(guī)則同樣適用于所有行業(yè)這一觀念。但是，營(yíng)銷的基本定義是通過購買產(chǎn)品的方式有效地向接收者傳遞可理解和可踐行的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)是如何改變它的？雖然互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)更具交互性、更直接、更有深度的不同的媒介，但它不會(huì)改變基本目標(biāo)。

　　在商業(yè)方面，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)壓縮了消費(fèi)者在識(shí)別產(chǎn)品和比較價(jià)格過程中花費(fèi)的時(shí)間。對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)買家而言，他們的理想是能夠快速從容地比較任何他們想要買的產(chǎn)品。相反，賣家的理想是避免比較，強(qiáng)調(diào)差異性和獨(dú)特性以證明買家為何應(yīng)為此花費(fèi)更多?；ヂ?lián)網(wǎng)在幫助買家進(jìn)行比較方面取得了較大的進(jìn)步，但是互聯(lián)網(wǎng)在使所有產(chǎn)品都能在準(zhǔn)確和已驗(yàn)證信息的基礎(chǔ)上一起比較方面，還有很長(zhǎng)的路要走。所以不論我們談到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)外市場(chǎng)，今天的原則依然是“買者自負(fù)”原則。

　　我們已經(jīng)看到互聯(lián)網(wǎng)上眾多的歪曲和欺詐活動(dòng)，但是，這僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前期所呈現(xiàn)的事物的放大。社會(huì)注定永遠(yuǎn)存在著欺詐。使自己區(qū)別于他人，防止買家對(duì)你所聲稱的價(jià)值定位產(chǎn)生懷疑，這就是你作為供應(yīng)商的責(zé)任。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化變得比以前更重要了。如果沒有可以有效地說服買方的那種絕對(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)，那么供應(yīng)商就必須依靠品牌以使自己區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。供應(yīng)商認(rèn)識(shí)到，他們不能僅僅依靠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行區(qū)分。

　　《世界經(jīng)理人》：您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)商業(yè)有哪些誤解？互聯(lián)網(wǎng)在哪些方面無法提供最初承諾的價(jià)值？

　　韓禮士：B2B市場(chǎng)總是朝著縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品消費(fèi)之間距離的方向發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的早期，有些人預(yù)言批發(fā)商將完全被新技術(shù)取代，制造商將直接與零售商打交道。雖然這種情況相對(duì)說來較多地出現(xiàn)在某些國(guó)內(nèi)地區(qū)，但還是既沒有完全發(fā)生在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也沒有發(fā)生在國(guó)際市場(chǎng)中。

　　是實(shí)際問題阻止了它的發(fā)生：誰將搬運(yùn)庫存？誰將為設(shè)計(jì)、授權(quán)和物流負(fù)責(zé)？在B2B 市場(chǎng)中，沒有哪個(gè)第三方平臺(tái)能完滿地解決所有這些問題。

　　當(dāng)然，在企業(yè)對(duì)消費(fèi)者方面，事情又不一樣了。消費(fèi)者正在尋找盡可能多的供應(yīng)商和產(chǎn)品出價(jià)。消費(fèi)者選擇一個(gè)價(jià)格點(diǎn)，然后可以觀察和比較各大在線商場(chǎng)的出價(jià)（如美國(guó)的亞馬遜、易趣或中國(guó)的淘寶）。

　　這些市場(chǎng)也包括C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式） 行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中，一個(gè)消費(fèi)者可以將產(chǎn)品賣給另一個(gè)消費(fèi)者，但庫存無疑很低或沒有。交易是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的，幾乎絕對(duì)不會(huì)發(fā)展出不間斷的長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。然而在B2B 中，理想的狀況是建立長(zhǎng)期的不間斷的關(guān)系，以便隨著時(shí)間的推移帶來更大的回報(bào)。

　　在B2B 的世界中， 網(wǎng)上拍賣服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)早期被大肆吹捧。有些公司（如美國(guó)的Freemarkets Inc） 吹噓他們能夠在線解決所有需要進(jìn)行價(jià)格談判的商務(wù)關(guān)系中所產(chǎn)生的問題。他們力圖把供應(yīng)商放進(jìn)在線商務(wù)環(huán)境中，在這里，所有的買家都將對(duì)特定產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)。今天，F(xiàn)reemarkets 已經(jīng)不再從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)。它為什么不做了？零售商對(duì)將誰帶入到拍賣中非常謹(jǐn)慎。他們不希望所有的人都提供一種產(chǎn)品，而希望供應(yīng)商們能滿足某種特定的要求。結(jié)果，拍賣供應(yīng)商不像他們預(yù)期的那樣成功。對(duì)于某些更商品化的產(chǎn)品（如辦公用品），這些服務(wù)今天仍以有限的方式在進(jìn)行。這又一次指出了在B2B和B2C 市場(chǎng)間的固有差異。

　　真正的B2B 買家很少單獨(dú)在價(jià)格因素方面去比較供應(yīng)商。買家愿意為附加值支付不同的金額。每個(gè)買家都是不同的，都將承受不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。比如，瑪莎百貨公司將會(huì)支付滿足嚴(yán)格的環(huán)境、安全和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商更多的錢。然而，另一個(gè)零售商（如沃爾瑪） 在價(jià)格方面就更敏感。

　　所以在線拍賣服務(wù)是他們自己最大的敵人，因?yàn)樗麄兪チ藢?duì)B2B業(yè)務(wù)特定動(dòng)力的敏感度，因此任何嘗試都沒用。

　　互聯(lián)網(wǎng)B2B 無法實(shí)現(xiàn)的另一個(gè)領(lǐng)域是：交易。根據(jù)我的了解，沒有一個(gè)純粹企業(yè)對(duì)企業(yè)平臺(tái)的例子是成功的。有些公司（如美國(guó)CommerceOne 和Ariba） 嘗試建立此平臺(tái)并幸存至今，但那是以一種完全不同的形式存在。對(duì)于大型B2B 參與者，此平臺(tái)行不通的原因是沒有像沃爾瑪那樣的零售商愿意支付在買家和供應(yīng)商之間施行的傭金或服務(wù)費(fèi)。

　　《世界經(jīng)理人》：您觀察到互聯(lián)網(wǎng)中有哪些營(yíng)銷的新趨勢(shì)？

　　韓禮士：現(xiàn)今的“本月紅人”是社交網(wǎng)絡(luò)，它對(duì)那些想為私人交流創(chuàng)建組群的公司具有潛在利用價(jià)值。例如，在Facebook中，組群中的版主可以邀請(qǐng)或拒絕成員。一個(gè)組群建立后，可以發(fā)布任何信息以通知組中的成員。這種模型有很多變體。LinkedIn是為專業(yè)人士建立的社交網(wǎng)站?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣用于商業(yè)的博客和留言服務(wù)。他們都強(qiáng)調(diào)如何利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)組群中的個(gè)體之間的溝通。所有的一切重又指向營(yíng)銷目標(biāo)。

　　Facebook 模式的問題是它主要是以個(gè)人和社會(huì)為導(dǎo)向的。當(dāng)個(gè)體在他們的朋友圈中聊天時(shí)，這個(gè)方法是行得通的。但是在商業(yè)世界，傳統(tǒng)的營(yíng)銷溝通目標(biāo)是面向銷售的。然后，他們將利用Facebook 之類的平臺(tái)傳播或推廣某種產(chǎn)品或報(bào)價(jià)，因?yàn)樗麄兿Ｍ隳苡兴袆?dòng)，比方說，購買產(chǎn)品或者接受品牌定位。作為圈子中的個(gè)體成員，如果你所接收到的只是某家公司進(jìn)行的單方面促銷的信息，你將很快變得不再著迷于此。

　　現(xiàn)在，很多公司在社交網(wǎng)絡(luò)中玩花樣兒以吸引用戶，但這些公司的最終目的還是推廣他們的產(chǎn)品或服務(wù)。這并不是社交網(wǎng)絡(luò)的真正用途?；蛟S未來會(huì)逐步形成一個(gè)對(duì)某些業(yè)務(wù)的客戶來說更好的商業(yè)平臺(tái)。

　　在此，我們認(rèn)為在客戶關(guān)系管理服務(wù)（如軟件營(yíng)銷部隊(duì)） 中，一旦你擁有關(guān)于客戶的具體人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你就能給他們提供他們會(huì)感興趣的服務(wù)的定制信息。但這并不是真正的社交網(wǎng)絡(luò)。它只是種不錯(cuò)的營(yíng)銷。它僅僅是用一個(gè)新的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了舊目標(biāo)。

　　二．互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商務(wù)管理/運(yùn)營(yíng)

　　《世界經(jīng)理人》：您覺得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)管理產(chǎn)生積極影響的主要方式是什么？

　　韓禮士：很明顯，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全改變了我們的生活圖景?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有空前的速度，并為我們帶來了新的交流機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，我們能比以前更快、更方便地獲取娛樂、教育和商務(wù)信息，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)此心存感激。但是互聯(lián)網(wǎng)沒有改變基本的生活目標(biāo)—娛樂自身的需要，教育自身的需要，在商界發(fā)展的需要，諸如此類的東西。

　　互聯(lián)網(wǎng)也已在社會(huì)中引發(fā)了一種新型的包容，這是它做出的巨大貢獻(xiàn)。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，世界更封閉，根據(jù)文化、宗教和價(jià)值觀分成了不同的群體?，F(xiàn)今，你能夠在世界上的許多地區(qū)看到人們用以前根本不可能的方式，跨越這些邊界進(jìn)宣傳畫冊(cè)設(shè)計(jì)行接觸。

　　如今，在去見他們的執(zhí)業(yè)醫(yī)師前，患者能夠上網(wǎng)搜尋關(guān)于健康狀況的信息。他們可以找到執(zhí)業(yè)醫(yī)師需要告訴他們的大部分信息。如果?？漆t(yī)生不能告訴他們除這些以外的新信息，那么，患者可能就會(huì)想換一個(gè)新醫(yī)生！從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)已在廣泛的范圍內(nèi)激起了競(jìng)爭(zhēng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)中的包容性推動(dòng)了企業(yè)和政府改變處理事務(wù)的方式。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了前所未有的言論的自由。另一方面，如果網(wǎng)民不為自己的言論負(fù)責(zé)，那么，他們的自我表達(dá)渠道就可能會(huì)被剝奪。

　　互聯(lián)網(wǎng)的這種均化效應(yīng)也顯示在B2B 的環(huán)境中?，F(xiàn)今，東歐的買家能夠使用互聯(lián)網(wǎng)搜尋以前無法得到的市場(chǎng)信息（如南美的市場(chǎng)信息）。當(dāng)然，找到正確的信息需要他們的努力?，F(xiàn)在，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶變得懶惰，期望著他們需要的信息可以唾手可得。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)，我們自己很清楚搜索結(jié)果是能夠被巧妙處理的?，F(xiàn)在，全世界的市場(chǎng)營(yíng)銷者只不過是在試圖優(yōu)化有利于他們自己的搜尋結(jié)果。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)中有很多有價(jià)值的好內(nèi)容，但它們卻見不到天日。因?yàn)?，它們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷者努力把自己的信息在搜索結(jié)果中置頂?shù)耐瑫r(shí)，被湮沒了。

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)瓦解了商業(yè)領(lǐng)域中的時(shí)間和空間：在物流方面，能夠跟蹤將產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中的各種方式；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，進(jìn)入市場(chǎng)的迅猛速度現(xiàn)在可能已使消費(fèi)者的期望達(dá)到了一個(gè)新的高度。設(shè)計(jì)已經(jīng)變得快多了。還有對(duì)比價(jià)格的能力也得到了提升。但是，問題又變成了：我現(xiàn)在看到的信息是真實(shí)精確的嗎？在金融基礎(chǔ)設(shè)施中，調(diào)動(dòng)資金、付款和對(duì)買賣機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)能力，所有這些都已經(jīng)借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了巨大的提高。

　　《世界經(jīng)理人》：您覺得互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生消極影響的主要方式是什么？

　　韓禮士：應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)大于缺點(diǎn)。但是，它還是有一些消極的影響。沒有很多的時(shí)間去設(shè)計(jì)和進(jìn)行反饋，而對(duì)新產(chǎn)品的反饋可能會(huì)引發(fā)真正的突破。以互聯(lián)網(wǎng)的速度運(yùn)行也總是能使企業(yè)有時(shí)間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的回報(bào)，而產(chǎn)品的回報(bào)是為產(chǎn)品開發(fā)中的必要投資提供保證的。

　　互聯(lián)網(wǎng)的開放性也意味著著作權(quán)的失去。當(dāng)軟件在許多現(xiàn)代產(chǎn)品（如大型家用電器：冰箱，洗衣機(jī)等） 中變得更重要時(shí)，這逐漸成為了一個(gè)難題。軟件變得更容易復(fù)制并更容易因知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)受到侵害。

　　在信息爆炸中，個(gè)體的問題是怎樣根據(jù)時(shí)間為讀取什么或者做什么排出先后次序?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)鼓勵(lì)和刺激了許多小型企業(yè)投身于商海中，這既有好處也有壞處?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地降低了進(jìn)入商業(yè)世界所需要的花費(fèi)。在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，啟動(dòng)商業(yè)交易所需要的人數(shù)比幾十年前少得多。

　　我期望著移動(dòng)設(shè)備及其應(yīng)用的持續(xù)改善。當(dāng)前的這些更適合個(gè)體消費(fèi)者而不是企業(yè)用戶，比如，關(guān)于iPad 的所有新的應(yīng)用軟件或者通過PDA（個(gè)人數(shù)字處理） 收到電子郵件。但這些只是通訊標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提高。只有到能為商務(wù)人士提供一個(gè)可使商務(wù)更便利的方式時(shí)，那才能讓人滿意。因此，現(xiàn)在可以在任何時(shí)間接收到電子郵件。

　　我們都力圖去找到生活中的平衡，去對(duì)抗許多干涉和重整我們利用時(shí)間的方式。人們覺得互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)性和包容性比以前更重要了，沒有正被聯(lián)接的替代品。它變得像酒之于酒鬼或者香煙之于煙民。但這是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)呢？它只在改善人們生活這個(gè)意義上是優(yōu)點(diǎn)。在宴會(huì)上，我們見到的人都忙于手上的電子設(shè)備而不是與他們身旁的人交流。這是一種新的分離，是社會(huì)行為的改變，使商業(yè)以一種令人遺憾的方式侵入到我們的生活中。當(dāng)然，我是從自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)談的。那些20 多歲或者30 多歲、正試圖成功創(chuàng)業(yè)的人可能準(zhǔn)備犧牲一種生活元素以支持另一個(gè)，正是這種做法使市場(chǎng)運(yùn)作。但是，人在年輕的時(shí)候，他應(yīng)該努力找到一個(gè)平衡點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)惡化了這種找尋。個(gè)體對(duì)于時(shí)間的錯(cuò)誤分配變得比以前更平常?；ヂ?lián)網(wǎng)變成了一種毒品，對(duì)它上癮是不好的。

　　《世界經(jīng)理人》：在未來十年中，您希望如何來改變這些狀況呢？

　　韓禮士：供應(yīng)商將繼續(xù)開展那些可以簡(jiǎn)化B2B相互作用的特點(diǎn)和功能的工作。如今，還是有很多互相矛盾的系統(tǒng)和協(xié)議阻止了貿(mào)易信息的簡(jiǎn)捷收集。例如，在銀行業(yè)中，每個(gè)銀行都有自己的交易格式，這些格式被設(shè)計(jì)得很難使其轉(zhuǎn)到另一個(gè)服務(wù)提供者那里去。但是，作為一個(gè)消費(fèi)者，你想要買東西并進(jìn)行比較。為了做好這件事，必須有一個(gè)用簡(jiǎn)單格式合成信息的方式。在旅游業(yè)務(wù)中，我們已經(jīng)看到了這個(gè)方式隨著服務(wù)產(chǎn)生了，如Expedia。但是，當(dāng)合成變得更成功時(shí)，就將走向壟斷。當(dāng)壟斷出現(xiàn)時(shí)，就將導(dǎo)致政府干預(yù)。

　　三．電子商務(wù)

　　《世界經(jīng)理人》：您對(duì)電子商務(wù)的定義是什么？

　　韓禮士：?jiǎn)栴}是沒有一個(gè)獲得大家都認(rèn)同的定義。這個(gè)術(shù)語涵蓋的范圍很廣：有人認(rèn)為電子商務(wù)就是人們?cè)诰W(wǎng)上看到產(chǎn)品信息；有人認(rèn)為電子商務(wù)是人們用信用卡進(jìn)行在線支付。因此，幾乎商業(yè)中的任何東西都可以被貼上“電子商務(wù)”的標(biāo)簽，通過資本市場(chǎng)得到電子商務(wù)授予的巨大估值。幾乎每筆交易都被鼓動(dòng)自稱為“電子商務(wù)”。我自己不會(huì)試著使用這個(gè)會(huì)讓人產(chǎn)生誤解的術(shù)語，因?yàn)樗亩x太不清楚。無論何時(shí)我聽到有人使用這個(gè)詞，我都會(huì)問他們它的確切含義。

　　《世界經(jīng)理人》：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)到底有哪些方面是中國(guó)所特有的？

　　韓禮士：在發(fā)展中國(guó)家，由互聯(lián)網(wǎng)的包容性本質(zhì)所引發(fā)的變化比在發(fā)達(dá)國(guó)家更劇烈。中國(guó)的發(fā)展速度很快，但它是以發(fā)展中國(guó)家起步的。中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)上是地區(qū)性的。但只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)使用者就突然找到了一個(gè)方式，這方式讓他們參與—而且參與的是比以前傳統(tǒng)群體大得多的群體—這是極其重要并振奮人心的，這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)快速地被接受了。

　　例如，我們?cè)谑澜缟系教幎伎梢钥吹浆F(xiàn)存于中國(guó)的活躍的互聯(lián)網(wǎng)游戲。游戲是一種社會(huì)活動(dòng)，然而，從許多方面上看，娛樂也是有教育意義的。當(dāng)然，在其他人口統(tǒng)計(jì)因素方面也有區(qū)別。在使用互聯(lián)網(wǎng)方面，西方的老年人比中國(guó)的老年人更多。

　　看起來，似乎在中國(guó)有比在其他國(guó)家更多的被歪曲的產(chǎn)品和服務(wù)信息。這是否表明未來互聯(lián)網(wǎng)使用在中國(guó)將如何進(jìn)化呢？如果是這樣的話，那么，政府將被迫對(duì)此進(jìn)行干涉。可沒有一個(gè)國(guó)家想要把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)精靈關(guān)進(jìn)瓶子中。由于中國(guó)看到了通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲得的商業(yè)和教育收益，它也不希望這樣做。

　　從商業(yè)角度來說，互聯(lián)網(wǎng)在打破產(chǎn)品有用性的壁壘方面擁有價(jià)值。增值的專業(yè)供應(yīng)商（如好孩子集團(tuán)） 和其他人帶給了消費(fèi)者前所未有的選擇空間?；ヂ?lián)網(wǎng)已使中國(guó)的零售業(yè)跨越式地進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段?；ヂ?lián)網(wǎng)使中國(guó)的國(guó)內(nèi)品牌以前所未有的方式推廣自身。

　　《世界經(jīng)理人》：您認(rèn)為哪些中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)是真正的創(chuàng)新？您希望未來電子商務(wù)在中國(guó)如何發(fā)展進(jìn)化？

　　韓禮士：我在中國(guó)看到最多的是一般的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。最成功的那些在很大程度上還只是對(duì)國(guó)外發(fā)明模型的復(fù)制?？矗俣群凸雀柘嗨?。Facebook和人人網(wǎng)相似。易趣和淘寶相似。貝寶和支付寶相似。我認(rèn)為環(huán)球資源的商業(yè)模式在中國(guó)也是被復(fù)制了的。在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新主要還只是本土化，而不是完全突破一個(gè)新模型。這種本土化很大程度上是基于語言和文化的。在西方用戶眼里，中國(guó)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)志看起來太過圖形化，太復(fù)雜，但如果是基于中國(guó)文字的話就可以被理解了。另一方面，日本或韓國(guó)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)志也不同。在B2B的競(jìng)技場(chǎng)，中國(guó)的產(chǎn)品分類邏輯與西方不同。　

　　坦白地說，我并不期望不遠(yuǎn)的將來會(huì)在中國(guó)看到大量的突破性創(chuàng)新。那可能需要一代人的努力。這不是輕視。真正的創(chuàng)新產(chǎn)生于使機(jī)遇概念化的能力。如果你需要做的只是通過復(fù)制就可以獲得成功，那么，為什么要花費(fèi)大量的時(shí)間去創(chuàng)新呢？這對(duì)于那些想要?jiǎng)?chuàng)新的人來說是痛苦的。因?yàn)槿绻麖?fù)制是自然、正常的，那么他們?cè)谒伎家恍┬孪敕〞r(shí)付出的時(shí)間和進(jìn)行的投資將很快付之東流。但是我想，當(dāng)中國(guó)的企業(yè)到達(dá)了模仿的極致的時(shí)候，那么，他們也就不得不創(chuàng)新了。

　　畢竟，創(chuàng)新中沒有任何戲法兒可言。它完全是一個(gè)發(fā)展的過程。例如，在計(jì)算機(jī)歷史上很少有絕對(duì)的突破。我們看到的是某人正站在其他人的肩上，逐漸形成自己的產(chǎn)業(yè)。因此，不必為創(chuàng)新困擾。當(dāng)從復(fù)制中所得的收益比從創(chuàng)新中獲得的少時(shí)，我們自然就會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新了。

　　人們因競(jìng)爭(zhēng)壓力，縮減開支或提高差異化的需要而采用技術(shù)。直到這種壓力足夠大時(shí)，才會(huì)采取行動(dòng)。這是一個(gè)關(guān)于評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的問題。

　　在20 世紀(jì)60 年代和70 年代，日本也不得不進(jìn)行復(fù)制和改善，而不是創(chuàng)新。但是，日本沒有中國(guó)所擁有的龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。日本人雇傭杭州品牌設(shè)計(jì)了很多電視和汽車行業(yè)的外國(guó)設(shè)計(jì)師，但是很少有技術(shù)突破。當(dāng)然，也有一些例外。日本制陶工業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)超出了西方的想象（如京瓷公司）。機(jī)器人技術(shù)是日本進(jìn)行創(chuàng)新的另一個(gè)領(lǐng)域。

　　像日本一樣，韓國(guó)也擁有驚人的職業(yè)道德規(guī)范。這兩個(gè)國(guó)家都對(duì)他們的資產(chǎn)和資源進(jìn)行了很好的舉債經(jīng)營(yíng)。

　　期望中國(guó)也這樣做是很自然的。對(duì)于中國(guó)來說，突破性創(chuàng)新的需要可能不是“行動(dòng)或者死亡”的問題。因?yàn)閯?chuàng)新就是一個(gè)所有發(fā)達(dá)國(guó)家在過去經(jīng)歷過的進(jìn)化過程。很高興看到在中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)生這種進(jìn)化了。

　　《世界經(jīng)理人》：我們本來還想問您對(duì)中國(guó)的企業(yè)高管有什么建議，可以幫助他們更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)力量，但時(shí)間過得很快，我們等下一次有機(jī)會(huì)再請(qǐng)教您吧。謝謝。