亚洲精品视频高清无码在线_最新亚洲无码专区视频_91天天看片xx_中国一级毛片之夜爽

MORE>
{用實(shí)力,造就獨(dú)特!}

小米唐沐自陳十年經(jīng)驗(yàn):做產(chǎn)品32字生死訣(第1頁)

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上,打法真的變了。“這是一個(gè)教訓(xùn),產(chǎn)品不斷疊加功能,最后變成巨無霸,但面對(duì)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,靠疊加功能的產(chǎn)品不可能成功?!?/p>

  5月24日,小米用戶體驗(yàn)總監(jiān)、小米路由器產(chǎn)品負(fù)責(zé)人唐沐在微創(chuàng)新總裁營上為學(xué)員們講了一堂非常接地氣的用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)課。他用自己在騰訊10年的親身經(jīng)歷告訴大家互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品興衰的規(guī)律,以及他在主導(dǎo)小米路由器研發(fā)時(shí)如何找痛點(diǎn)、如何打造尖叫級(jí)產(chǎn)品。最后唐沐將自己10年來用戶體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了32字:找到痛點(diǎn),定義場景;體驗(yàn)做透,方案優(yōu)雅;保持克制,體驗(yàn)閉環(huán);小步快跑、快速迭代。

  這也是做產(chǎn)品的32字生死決。滿滿的都是干貨!

  以下為唐沐口述。唐沐,小米用戶體驗(yàn)總監(jiān)、小米路由器產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

  產(chǎn)品被顛覆的教訓(xùn):靠功能堆砌無法適應(yīng)新環(huán)境

  我是唐沐,2001年加入金山,2003年加入騰訊,我在騰訊工作了10年,搭建了騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心(CDC),在我離開之際已發(fā)展到300人規(guī)模,肩負(fù)著騰訊近100個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。在騰訊10年,我見證了很多產(chǎn)品的生命周期和興盛衰亡。

  2013年5月,我有幸再次見到雷總,本來只是去找黎萬強(qiáng)敘敘舊,阿黎告訴我雷總在樓上辦公,問我要不要上去打個(gè)招呼,結(jié)果這招呼一打就是5個(gè)小時(shí)。從晚上9點(diǎn)一直聊到凌晨1點(diǎn)多,雷總一直跟我聊小米做事情的方法、心態(tài),聽完之后我真的被打動(dòng)了。當(dāng)晚回去之后,我花了兩周深入思考,之后又與雷總談了5小時(shí),和小米的聯(lián)合創(chuàng)始人KK也見了面,最后我下定決心加入小米,這是我闊別金山系10年之后再次回到雷總的“懷抱”。

  10年前的Q Q是一個(gè)簡單的IM軟件,10年后Q Q承載了Q Q會(huì)員、Q Q秀、Q Q郵箱、拍拍、騰訊網(wǎng)等等各種服務(wù)。過去10年,很多人參與Q Q的研發(fā)與設(shè)計(jì),但不斷疊加功能是否使Q Q更完善?為什么微信的出現(xiàn)使Q Q遭遇如此大的危機(jī)?我認(rèn)為這可能是一個(gè)教訓(xùn),面海報(bào)設(shè)計(jì)對(duì)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,單靠疊加功能的產(chǎn)品不可能成功。如果出現(xiàn)一個(gè)更切合場景需求、用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品,就會(huì)取代以前的產(chǎn)品,這是“多么痛的領(lǐng)悟”。

  有一部電影叫《低俗喜劇》,中間一個(gè)片段很有意思,一個(gè)麻 將館老板服務(wù)設(shè)計(jì)非常周道:請菲傭幫師奶帶孩子,目的是讓女顧客盡情打麻 將而不被孩子干擾;丈夫快到點(diǎn)兒回家還會(huì)提醒女顧客,免得被丈夫責(zé)備;甚至幫女顧客做好晚飯帶回家,以免讓她們的丈夫懷疑。這是麻 將館可以做到極致的用戶體驗(yàn)。其實(shí)很多做產(chǎn)品的人反而做不到這一點(diǎn),他們認(rèn)為搞定產(chǎn)品功能就萬事大吉,但功能并不等于體驗(yàn),你的產(chǎn)品真的做完了嗎?

  做產(chǎn)品,我們必須關(guān)心產(chǎn)品的受眾是誰?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶與以往不同,因?yàn)樗麄冇刑噙x擇,變得更挑剔。互聯(lián)網(wǎng)誕生之初,郵箱服務(wù)還是收費(fèi),隨著競爭的白熱化,郵箱收費(fèi)早已成為歷史。過去賽門鐵克、瑞星、江民這些殺毒軟件也是收費(fèi),而且售價(jià)不菲,但現(xiàn)在仍堅(jiān)持收費(fèi)的廠商只能在國外市場賺小錢養(yǎng)老,在國內(nèi)幾乎沒市場。

  首先,用戶早已習(xí)慣免費(fèi),除了專業(yè)級(jí)軟件,其他軟件都是免費(fèi)。其次,互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求變化很快,舉個(gè)例子:也許人們本來就需要“秘密”這樣的APP去發(fā)泄去釋放,只是用戶不會(huì)告訴你,但當(dāng)秘密這款A(yù)PP出現(xiàn)時(shí)他們就會(huì)覺得很有趣,因?yàn)樨?fù)面情緒得到了釋放。但也許過一段時(shí)間后,用戶可能會(huì)反感這款手機(jī)應(yīng)用,因?yàn)樗涑庠S多負(fù)能量。面對(duì)用戶這種快速變化的需求,我們必須敏銳的發(fā)現(xiàn),然后快速的做出產(chǎn)品去滿足他們。再次,用戶的選擇變多了。比如使用一款移動(dòng)IM產(chǎn)品,微信、陌陌、米聊都可以成為他們的選擇。最后,互聯(lián)網(wǎng)的社群屬性很明顯,朋友在用一款產(chǎn)品,用戶知道后一般也會(huì)傾向使用。

  找到傳統(tǒng)路由器的死穴

  下面我給大家講講我負(fù)責(zé)的小米路由器產(chǎn)品。小米有3大核心產(chǎn)品:手機(jī)(PAD)、電視(盒子)、路由器。這3款產(chǎn)品有2大共性:首先它們具備平臺(tái)性,手機(jī)已被認(rèn)為是個(gè)人生活的移動(dòng)智能終端,電視、盒子是家庭娛樂中心,路由器則是家庭智能中心。其次搭載軟件系統(tǒng),軟件必須快速迭代、小步快跑,小米的互聯(lián)網(wǎng)基因決定軟件系統(tǒng)每周更新,小米路由器發(fā)布后miwifi系統(tǒng)已更新了26次。

  面對(duì)傳統(tǒng)高科技產(chǎn)品,用戶如果不會(huì)用,首先想到的不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)得爛,而是自己會(huì)不會(huì)太笨。

 品牌定位公司 傳統(tǒng)路由器雖然提供了上網(wǎng)功能,但設(shè)置起來需要七、八步,一些復(fù)雜的路由器甚至需要十步,這種反人類的體驗(yàn)存在10年之久。路由器是一個(gè)家用產(chǎn)品,但傳統(tǒng)的路由器界面復(fù)雜的嘆為觀止,還有SSID、DNS、MAC地址綁定等諸多專業(yè)術(shù)語,這往往會(huì)讓用戶覺得自己太傻。這種路由器能稱得上家用產(chǎn)品?他們真想把路由器變成普通用戶能使用的產(chǎn)品?我認(rèn)為他們的產(chǎn)品沒做完。

  用戶對(duì)路由器最大的需求是上網(wǎng)快,其次是各種設(shè)備上網(wǎng)不互相干擾,接下來是安全性能,不必?fù)?dān)心黑客騷擾和數(shù)據(jù)泄漏,最重要的一點(diǎn)是別煩我。

  近年來很多互聯(lián)網(wǎng)廠商開始做路由器,他們注意到過去用戶對(duì)路由器的看法是沒出事就不會(huì)關(guān)注,所以他們思考如何讓用戶與路由器“發(fā)生關(guān)系”,于是有廠商在路由器上加屏幕,有廠商鼓吹路由器不安全;首先我認(rèn)為加屏不太靠譜,因?yàn)橛脩魶]有需求,人們平時(shí)不會(huì)彎腰去點(diǎn)放在桌腳或沙發(fā)上的路由器屏幕,多累??;其次安全雖然是個(gè)剛需,但不能總拿安全恐嚇來刷存在感,不能因?yàn)槟阆M脩艉吐酚善鹘换ザド驳膭?chuàng)造需求。所以一款純粹的路由器,上網(wǎng)快夠穩(wěn)定就好,用戶不希望它經(jīng)常打擾(正常的生活),這才是用戶需要的產(chǎn)品體驗(yàn)。

  小米路由器如何深挖用戶的痛點(diǎn)

  介紹一種做用戶調(diào)研的簡單方法,如果你想知道用戶對(duì)某款產(chǎn)品最大的痛點(diǎn)是什么,你可以在百度輸入產(chǎn)品名字,比如輸入“路由器”,搜索框會(huì)自動(dòng)匹配常用的搜索問題,結(jié)果顯示“如何設(shè)置路由器”的問題最多,我們就知道用戶最大的痛點(diǎn)是不會(huì)設(shè)置路由器。所以我們死磕體驗(yàn)環(huán)節(jié),努力做到兩步呈現(xiàn),把體驗(yàn)做透才能解決用戶痛點(diǎn)。

  小米路由器首先是一款路由器,其次是智能家居中心,再次是開放平臺(tái)。我們在產(chǎn)品的命名上花了很多心思,甚至和雷總也產(chǎn)生過不同的意見,小米路由器的產(chǎn)品最終定義出來后已經(jīng)不是路由器那么簡單,我們想過叫小米家庭智能中心、小米媒體服務(wù)器、小米家庭服務(wù)器,但這樣一來用戶根本聽不懂,再者沒有用戶認(rèn)為自己需要一臺(tái)家庭服務(wù)器。最終我們按照雷總的想法,回到起點(diǎn),保持初心,仍叫小米路由器。當(dāng)用戶想到家里要換一個(gè)更強(qiáng)大的路由器時(shí),小米路由器一定是首選。

  小米路由器公測之前,阿黎、KK、和我討論以什么方式把產(chǎn)品介紹給用戶,因?yàn)楫a(chǎn)品配置很強(qiáng)悍,但用戶不一定一眼看明白。我們想了很多辦法,把路由器拆了裝、裝了拆,思考有什么賣點(diǎn)可以傳播;忽然我們靈光一閃,為什么我們不能以拆開的形態(tài)把路由器介紹給用戶?用戶一眼能看到芯片、硬盤。我們不是把零件完全打散,而是有限度拆開,用戶只需操作7、8步就可以把路由器組裝起來,插電即用。為了提升公測的逼格,我們還增加了螺絲刀和防靜電手套。用什么把這些零件裝起來呢?阿黎從書架上拿出一個(gè)木盒子,最奢華莫過于原木盒裝。最后我們捧著一木盒子路由器零件去和雷總對(duì),雷總評(píng)價(jià):創(chuàng)意一百分,可以干!后來用戶收到路由器后很瘋狂,所有人都在搶盒子。整個(gè)流程下來路由器的造價(jià)已超過1000元,不過阿黎仍然提議要搞1元公測。

  10年經(jīng)驗(yàn)總結(jié):做產(chǎn)品要堅(jiān)持32字方針

  我用32個(gè)字總結(jié)我做產(chǎn)品的感受。第一是找到痛點(diǎn),定義場景。首先你要確定找到用戶真正的痛點(diǎn),然后設(shè)想解決方案,定義場景,要清楚用戶在哪種場景下會(huì)使用,而不能簡單把功能點(diǎn)做出來。

  第二是體驗(yàn)做透、方案優(yōu)雅。體驗(yàn)做透就是把功能做成體驗(yàn),把過去使人感覺麻煩操作步驟變成極簡,能幫用戶解決問題,用戶往往最怕選擇。

  不要使產(chǎn)品特征、功能、體驗(yàn)變得粗暴,盡量不去煩用戶,這樣產(chǎn)品也許會(huì)朝優(yōu)雅更進(jìn)一步。很多人認(rèn)為蘋果是把產(chǎn)品做到優(yōu)雅的公司,確實(shí)如此,但也有例外,比如當(dāng)你的iTunes賬號(hào)登錄過其他蘋果ID,再換一臺(tái)新設(shè)備,系統(tǒng)就會(huì)提示你是否刪 除這臺(tái)設(shè)備上的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù),再把數(shù)據(jù)同步過來,這種體驗(yàn)極其粗暴,這是我認(rèn)為iTunes最不優(yōu)雅的設(shè)計(jì),而且短期內(nèi)得不到改善,因?yàn)樗膬?nèi)容是收費(fèi)的。

  第三是保持克制、體驗(yàn)閉環(huán)。做產(chǎn)品體驗(yàn)一定要有所克制,因?yàn)橘Y源有限,你不能什么都做。體驗(yàn)閉環(huán)的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是不要讓用戶問“然后呢”,如果用戶突然卡住問“然后呢”,產(chǎn)品體驗(yàn)就不閉環(huán)。比如一個(gè)提示說電腦不安全,然后就沒有然后了,你既然給用戶提示不安全,又不給解決方案,這種體驗(yàn)就不閉環(huán)。

  第四是小步快跑、快速迭代。好產(chǎn)品是每周迭代一次,世界上除了喬布斯之外很少有產(chǎn)品天才,絕大部分產(chǎn)品都不可能一次做到位,你只有快速去改才有機(jī)會(huì)變得卓越,所以做產(chǎn)品一定要小步快跑、快速迭代。

  小米路由器的miwifi系統(tǒng)基于openWRT深度定制,我自認(rèn)目前還沒完全做到32字方針,但我們一直在小步快跑、快速迭代,每周發(fā)布一個(gè)新版本,使路由器、NAS、家用服務(wù)器由功能逐步變成體驗(yàn),而且體驗(yàn)逐步變得閉環(huán)、貼心、易用。我們的產(chǎn)品還沒做完,我們一直都在路上。

  學(xué)員問答:為極致去死磕

  微創(chuàng)新學(xué)員:騰訊做產(chǎn)品有四大 法則,用戶體驗(yàn)、快速迭代、灰度測試和數(shù)據(jù)拷問。微信的出現(xiàn)讓騰訊內(nèi)部也做出反思,移動(dòng)時(shí)代產(chǎn)品創(chuàng)新的重點(diǎn)在哪里。什么是你認(rèn)為騰訊做用戶體驗(yàn)最有效、最內(nèi)部的方法?

  唐沐:在騰訊10年我感觸最深的是32字方針中的最后8個(gè)字,小步快跑、快速迭代。主要是迭代,在嘗試了解用戶需求和滿足用戶需求方面,有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)能做到70分已經(jīng)很了不起,如果想達(dá)到80分甚至90分,產(chǎn)品需要反復(fù)修改。快速迭代看起來簡單,但做起來很難,需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力、協(xié)調(diào)和承受能力,因?yàn)楫a(chǎn)品一旦上線再去修改,如果開發(fā)過程沒有做到應(yīng)用層和底層分離,要改體驗(yàn)很困難,所以對(duì)你的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品能否快速迭代有硬性要求。每個(gè)騰訊產(chǎn)品牛人都會(huì)有自己的看法,我認(rèn)為小步快跑、快速迭代是很重要的制勝法則。

  微創(chuàng)新學(xué)員:微信的崛起與騰訊固有方法不太一樣,你如何看待微信在騰訊體系的成功?

  唐沐:微信作為移動(dòng)端產(chǎn)品從頭開始,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維開始構(gòu)思,與從Q Q延伸出來的手機(jī)Q Q不一樣,Q Q很大程度上仍然是PC產(chǎn)物,所以一開始用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)IM軟件很重要。其次,微信團(tuán)隊(duì)足夠強(qiáng),他們可以不受干擾在很短時(shí)間內(nèi)完成其他團(tuán)隊(duì)所不能達(dá)到的產(chǎn)品目標(biāo),微信團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力來自打造Q Q郵箱的經(jīng)驗(yàn),有了團(tuán)隊(duì)做保障,產(chǎn)品決策人腦海里對(duì)產(chǎn)品的定義以及時(shí)刻迸發(fā)出來的對(duì)用戶觀察的想法才能體現(xiàn)在產(chǎn)品中。

  微創(chuàng)新學(xué)員:你在小米將近1年,也觀察到小米和騰訊的不同。同樣是頂級(jí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),你認(rèn)為小米和騰訊最大的不同在哪?

  唐沐:我在做路由器這個(gè)硬件產(chǎn)品感受最多的是“極致”。比如,當(dāng)初我們選硬件配置確實(shí)考慮用某價(jià)位內(nèi)性價(jià)比最高的芯片,后杭州品牌策劃公司來我們定義產(chǎn)品,腦海里全部是行業(yè)中最頂尖的芯片,于是我們找供應(yīng)商一分一毛摳芯片價(jià)格,爭取把芯片價(jià)格壓到最低,如果達(dá)不到產(chǎn)品價(jià)格就不可能極致。從硬件選型到硬件研發(fā)再到做結(jié)構(gòu)件和ID設(shè)計(jì),我們追求性價(jià)比好像高空繩索上走鋼絲,我們希望做出性價(jià)比最極致的產(chǎn)品,這是硬件。軟件也有,比如引導(dǎo)過程,兩步完成設(shè)置是極致的體現(xiàn),軟件也有很多細(xì)節(jié)需要摳到極致。所以我們做產(chǎn)品時(shí)腦海里一直裝著“極致”這個(gè)詞。(金錯(cuò)刀)

鄭重聲明:本站部分信息資訊內(nèi)容系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載,如有涉及隱私或版權(quán)問題請及時(shí)聯(lián)系,本站對(duì)信息來源真實(shí)性和版權(quán)歸屬不承擔(dān)任何法律責(zé)任!
{相關(guān)行業(yè)資訊案例}
X
在線咨詢
復(fù)制成功
微信號(hào):156 0588 9708
添加微信好友,詳細(xì)了解產(chǎn)品。
知道了