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杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司-提供vi設(shè)計(jì)和logo設(shè)計(jì)服務(wù)

在數(shù)字時(shí)代之前,讓客戶滿意的關(guān)鍵是“微笑服務(wù)”。如今,客戶更有可能跳過人機(jī)互動(dòng),而是選擇自助服務(wù),從手機(jī)和筆記本電腦中找到解決方案。根據(jù)杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的研究,當(dāng)他們成功時(shí),有65%的人表示對(duì)自己以及與之開展業(yè)務(wù)的公司感到良好。


如今,提供無縫的自助服務(wù)已成為優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。實(shí)際上,四分之三的客戶中,有近三名更喜歡自己解決問題。除此之外,自助服務(wù)可以對(duì)公司產(chǎn)生巨大的好處。它減少了客戶對(duì)人工支持的依賴,這使您的團(tuán)隊(duì)可以騰出時(shí)間專注于其他優(yōu)先事項(xiàng)。讓我們來探討一下好處。


大多數(shù)自助服務(wù)資源(例如客戶知識(shí)庫)都是24/7可用的。杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司可以隨時(shí)隨地在線訪問信息。如果他們?cè)谛瞧诹璩?點(diǎn)有問題,他們有地方去。這使客戶能夠更頻繁地使用您的產(chǎn)品和服務(wù),因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢愿鶕?jù)需要提供幫助。每次客戶自己解決問題時(shí),客戶支持團(tuán)隊(duì)必須處理的問題就少了一個(gè)。隨著時(shí)間的流逝,這加起來??蛻粼絹碓蕉嗟厥褂米灾Y源,并減少了對(duì)電子郵件,電話和聊天支持的依賴。

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當(dāng)您的支持團(tuán)隊(duì)擺脫處理基本問題的精力時(shí),他們就有空間專注于以其他方式交付主要價(jià)值。例如,他們可以通過創(chuàng)建新的自助服務(wù)資源來為案件處理機(jī)提供服務(wù),或者花費(fèi)更多時(shí)間幫助需要額外關(guān)注的高風(fēng)險(xiǎn)客戶。不管杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的自助服務(wù)資源有多豐富,客戶始終都會(huì)有疑問。但是,隨著更多的客戶自己尋找答案,案件數(shù)量減少,那些有需要的客戶也將從中受益。支持可以為他們提供高質(zhì)量,個(gè)性化的服務(wù),幫助他們成功。


隨著自助服務(wù)資源的增長(zhǎng)和支持質(zhì)量的提高,杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司將獲得更好的支持并更快地解決問題。最終提高客戶滿意度,對(duì)您的利潤(rùn)產(chǎn)生積極影響。麥肯錫發(fā)現(xiàn),客戶滿意度得分高于平均水平的公司的增長(zhǎng)速度是得分低于平均水平的公司的四倍。

似乎很容易。更低的支持成本+更快樂的客戶=更好的業(yè)務(wù)。但是,許多公司都在努力優(yōu)先考慮自助服務(wù),因?yàn)橘Y源有限,或者他們不認(rèn)為值得花費(fèi)時(shí)間和精力。客戶還會(huì)使用這些工具嗎?我們?cè)趺粗浪麄冊(cè)诠ぷ鳎?/p>


杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司沒有意識(shí)到自助服務(wù)程序可以逐漸發(fā)展。啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目不一定是一個(gè)龐大的項(xiàng)目。提供基本的客戶知識(shí)庫是一個(gè)很好的開始。下周,我們將討論有效知識(shí)庫的質(zhì)量,并分享一些有關(guān)啟動(dòng)或改進(jìn)現(xiàn)有知識(shí)庫的提示。

現(xiàn)在,花點(diǎn)時(shí)間看一下您的客戶現(xiàn)在如何與您互動(dòng)。如果杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的代理商發(fā)現(xiàn)自己不斷回答相同的基本問題或?qū)⒖蛻粢蛐枰⑿碌奈恼?,那么可能是時(shí)候?qū)W⒂谀淖灾?wù)策略了。如果做得好,則支持可以集中在為更健康的客戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)上,而不是撲朔迷離。

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