有時很難想象15年前B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的世界是什么樣的。度假酒店設(shè)計公司可能認為今天的電話推銷與以往一樣。但是事實證明，電話銷售的老狗可以學習新的技巧。雖然內(nèi)部銷售代表的中央通信設(shè)備仍然是電話，但他們越來越依賴數(shù)字工具來采用更全面的方法來進行領(lǐng)導資格認證和B2B業(yè)務(wù)發(fā)展。

為了了解技術(shù)如何賦予電話推銷員力量，需要進行一些回顧。如今，LinkedIn為其母公司Microsoft帶來了數(shù)十億美元的收入。Twitter每月有3.3億活躍用戶。毫不奇怪，隨著LinkedIn和Twitter成為不可忽視的力量，電話推銷員將其添加到他們的工具集中。（并且，如果您想知道Myspace是否仍然存在，它就會存在。）

在LinkedIn上，度假酒店設(shè)計公司使用Sales Navigator研究關(guān)鍵客戶并與最重要的人保持聯(lián)系。他們根據(jù)公司的理想客戶資料進行搜索，快速按規(guī)模，地理位置和行業(yè)篩選公司，并按職務(wù)查找人員。然后，他們通過InMail與個人聯(lián)系。

代表還使用Twitter突破了公司溝通障礙。他們評論有影響力的個人的推文。他們還共享有用的信息，這些信息在整個Web上以及從其公司收集，這些信息展示了組織的專業(yè)知識并提高了知名度。

度假酒店設(shè)計公司提供實時響應

盡管世紀之交存在實時聊天室，但呼叫中心并未廣泛使用它。但是現(xiàn)在，它正在改變營銷和銷售的面貌。這是因為電子郵件交互已變得越來越自動化，并且通常來自“不回復”地址，已變成一條單向的街道。潛在客戶和客戶要求更多的個人交流渠道-雙向?qū)υ?。他們需要一種在需要答案時與公司互動的方法。實時聊天誕生了—一個彈出框出現(xiàn)在網(wǎng)站上，詢問網(wǎng)站訪問者是否需要幫助。

現(xiàn)在，買家不必致電公司即可立即獲得答復。他們不必等待按照當今標準太慢的電子郵件回復。（還記得我們認為它比蝸牛郵件還快嗎？）現(xiàn)在人們要求立即得到滿足。這意味著幾乎在一個問題浮出水面時就可以得到答案。畢竟，Google使我們期望這一點。通過聊天，買家可以在聊天框中輸入問題，并從真實的人那里得到答案！此外，他們可以在進行研究的網(wǎng)站上瀏覽所有內(nèi)容。

通過提供聊天會話，公司可以吸引以前可能在尋求答案和放棄搜索時感到沮喪的網(wǎng)站訪問者。這些潛在客戶可以在聊天框中鍵入內(nèi)容并開始建立業(yè)務(wù)關(guān)系，而不用增加網(wǎng)站的跳出率。

度假酒店設(shè)計公司客戶關(guān)系管理立足

雖然的度假酒店設(shè)計公司在1990年后期推出的第一款移動客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，這是從來沒有流行。這可能是因為沒有太多移動設(shè)備可以使用它。CRM的市場在2000年代開始增長，其中有SugarCRM（2004）和Salesforce.com（2007）。

這項技術(shù)使Rolodex處于瀕臨滅絕的名單上，成為管理客戶數(shù)據(jù)的重要工具。它還跟蹤跨渠道（電話，實時聊天，社交媒體和電子郵件）與聯(lián)系人的互動。因為CRM是基于云的，所以所有銷售人員都可以訪問相同的信息。因此，它使電話推銷員和現(xiàn)場銷售人員能夠與聯(lián)系人和客戶進行相關(guān)對話。

虛擬會議消除了現(xiàn)場銷售優(yōu)勢

在2000年代初期，進行視頻會議很重要。它通常涉及到租用一個視頻會議中心，度假酒店設(shè)計公司可以使用該技術(shù)舉行會議。這是因為盡管存在視頻會議工具，但互聯(lián)網(wǎng)速度太慢，無法容納它們。但是，到2010年，互聯(lián)網(wǎng)主要通過寬帶連接運行緩慢。此外，帶有3G的高級智能手機使在手機上進行會議成為可能。

現(xiàn)在，在內(nèi)部，銷售人員和電話推銷員可以與潛在客戶共享演示文稿，就像他們坐在桌子對面一樣。例如，對于軟件即服務(wù)（SAAS）公司而言，該技術(shù)是理想的。他們可能與潛在客戶相距遙遠，但仍向他們展示他們的產(chǎn)品，并展示它如何幫助他們。通過這項創(chuàng)新，遠程代表可以與現(xiàn)場銷售人員正面競爭。實際上，在許多情況下，度假酒店設(shè)計公司具有優(yōu)勢，因為潛在客戶看到的虛擬演示文稿比邀請代表到他們的辦公室要少打擾。因此，在考慮是否使用電話推銷時，不要像以前那樣考慮它。它一直很有效，但是今天的工具使其比以往任何時候都更強大。