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公司越來越多地轉(zhuǎn)向自動(dòng)化解決方案,以導(dǎo)航高質(zhì)量客戶體驗(yàn)交易的需求。但是,這個(gè)新的通信時(shí)代也導(dǎo)致與客戶信息相關(guān)的更嚴(yán)格的合規(guī)性要求。這是店鋪裝修設(shè)計(jì)公司考慮自動(dòng)通信和互動(dòng)解決方案的三個(gè)注意事項(xiàng)。
移動(dòng)聊天和視頻通信是客戶參與領(lǐng)域中新的重要工具。這些是在客戶需要更方便的方式與企業(yè)交互的時(shí)候出現(xiàn)的。但是,采用這種技術(shù)和解決方案給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn),因?yàn)樗鼈冊(cè)噲D實(shí)時(shí)了解和響應(yīng)客戶的需求。
虛擬參與由自動(dòng)化驅(qū)動(dòng),被視為客戶參與領(lǐng)域的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。特別是,聊天機(jī)器人正在引領(lǐng)這一領(lǐng)域。根據(jù)Gartner的最新報(bào)告,到2020年,將有25%的客戶服務(wù)和支持業(yè)務(wù)將跨參與渠道集成虛擬客戶助理或聊天機(jī)器人技術(shù),而2017年這一比例不到2%。這是因?yàn)樵絹碓蕉嗟慕M織將增加的資本和投資用于改善客戶體驗(yàn)。
店鋪裝修設(shè)計(jì)公司可以證明這一點(diǎn),最近與一家希望與在線客戶進(jìn)行更有意義的對(duì)話的一級(jí)銀行進(jìn)行了交談。例如,如果客戶對(duì)貸款感興趣,則銀行希望建立一個(gè)用戶友好的聊天對(duì)話,以幫助您以全自動(dòng)的方式捕獲客戶的貸款概況。隨著自動(dòng)通信解決方案的轉(zhuǎn)變和改善客戶體驗(yàn),客戶填寫繁重的文書工作的日子即將結(jié)束。
在廣泛的數(shù)據(jù)泄露和欺詐相關(guān)活動(dòng)之后,客戶對(duì)組織的不信任感正在上升。歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例的最新實(shí)施體現(xiàn)了一個(gè)新的隱私時(shí)代的出現(xiàn),該時(shí)代強(qiáng)調(diào)了保護(hù)客戶信息的必要性。盡管自動(dòng)化可以節(jié)省企業(yè)時(shí)間和金錢,并改善客戶體驗(yàn),但一些組織低估了在其自動(dòng)通信解決方案中實(shí)施強(qiáng)大的反欺詐解決方案的重要性。
由Verint贊助的一項(xiàng)最新調(diào)查涉及全球36,000多名消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)“店鋪裝修設(shè)計(jì)公司信任的組織”是影響消費(fèi)者購買決策的第三重要因素。信任被認(rèn)為是質(zhì)量和成本背后的購買行為的主要驅(qū)動(dòng)力。
為了防止自動(dòng)化時(shí)代的欺詐行為,公司應(yīng)考慮使用語音生物識(shí)別技術(shù),該技術(shù)可使客戶放心。被動(dòng)語音生物識(shí)別技術(shù)可以在支持呼叫期間識(shí)別欺詐者的語音,因此組織可以對(duì)可疑活動(dòng)采取行動(dòng)。這種保護(hù)和維護(hù)客戶信息的有效武器也可以影響和提高客戶信任度。
隨著越來越多的組織引入使通信線路自動(dòng)化的技術(shù),跨這些新媒體保持合規(guī)性的需求變得至關(guān)重要。本質(zhì)上,自動(dòng)化通信以跟上時(shí)代的步伐要求對(duì)合規(guī)性的重新關(guān)注。如果出現(xiàn)問題或采取了行動(dòng),企業(yè)可能會(huì)遇到成千上萬次的通信,而這可能會(huì)導(dǎo)致合規(guī)性失敗。結(jié)果,公司需要預(yù)先測(cè)試流程,或者在出現(xiàn)合規(guī)性問題時(shí),以自動(dòng)化方式與客戶聯(lián)系以采取糾正措施。
自動(dòng)通信模式所帶來的節(jié)省是可觀的,但是與這些節(jié)省的成本同時(shí)出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)。因此,合規(guī)技術(shù)必須適應(yīng)。諸如虛擬助手技術(shù)和自動(dòng)化質(zhì)量管理技術(shù)之類的合規(guī)解決方案可以在新的通信時(shí)代有效地捕獲企業(yè)的合規(guī)需求。例如,可以捕獲和存儲(chǔ)跨各種渠道的語音和文本交互的全職合規(guī)記錄解決方案可以幫助企業(yè)遵守嚴(yán)格的行業(yè)法規(guī),并有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。
總而言之,毫無疑問,自動(dòng)化功能正在迅速改變通信格局。這為改善交互提供了巨大的機(jī)會(huì),從而極大地增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。同時(shí),除了新的自動(dòng)通信方法外,還需要充分了解合規(guī)性要求,以幫助增強(qiáng)店鋪裝修設(shè)計(jì)公司客戶的信心和信任。
在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個(gè)很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費(fèi)者能在第一時(shí)間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個(gè)性與價(jià)值,與消費(fèi)者身份、品味相符。
(2022-04-15)包裝設(shè)計(jì)、飲料包裝
(2022-02-15)宣傳冊(cè)不僅是對(duì)企業(yè)實(shí)力的一次全面展示,更是提升品牌形象、拓展市場(chǎng)、增強(qiáng)客戶互動(dòng)、建立行業(yè)影響力的關(guān)鍵步驟。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)工作,確保其能夠準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)理念、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)價(jià)值,為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
(2024-12-14)