建立和維護以客戶為中心的文化，這是起點，因為如果組織未能將客戶放在首位，那么接下來的一切將是具有挑戰(zhàn)性或不可能的。雖然負責杭州食品包裝設計公司排名問題屬于客戶服務領域，但需要其他團隊的協(xié)助以解決根本問題（而不僅僅是提供解決方法）。糟糕的客戶體驗-無論是產品質量，計費問題還是其他問題-都不是客戶服務的錯，而這必須是每個人的關注點。

利用客戶服務平臺 –為了連接團隊并加強以客戶為中心的文化，需要一種共享可見的客戶及其問題的方法。必須包括諸如案例管理和SLA管理之類的標準客戶服務流程，但是允許杭州食品包裝設計公司排名客戶服務與其他部門之間的升級，持續(xù)溝通和問責制的工作流程對于支持以客戶為中心的文化是必要的。

永久解決問題 –解決客戶問題的方法不是持久的解決方案。有了以客戶為中心的文化和客戶服務平臺，可以將客戶提出的客戶服務問題分配給其他部門并解決。產品和服務質量問題可以傳遞給制造和工程部門。帳單問題直接針對財務。不必反復回答問題，而是可以識別并永久解決核心問題，這樣就不會再次出現(xiàn)，從而改善了整體客戶體驗。

簡化參與度 –客戶具有不同的溝通偏好，并且在座席總是不可用?？蛻舴毡仨毺峁┤?，適合移動設備的聯(lián)系方式。

投資知識 –一個精心策劃的圖書館-由當前資料的開發(fā)和維護以及淘汰過時的解決方案演示-幫助客戶和代理商。杭州食品包裝設計公司排名等其他服務渠道也可以利用知識管理來提供答案。

使用強大的服務工具為代理商提供支持 –盡管自動化，自助服務和機器學習方面不斷進步，但服務中心中最重要的資源仍然是代理商。為他們提供有效的案例管理以及由機器學習提供支持的功能，這些功能可以建議潛在的相關知識文章，社區(qū)解決方案和已結案的案例。當代理解決新問題時，使他們可以輕松地將解決方案作為新知識管理文章提交。

與客戶簽到–定期調查客戶以收集他們的反饋。杭州食品包裝設計公司排名和NPS是常見的質量指標?？偸峭ㄟ^簡短的調查來珍惜他們的時間，并為完成提供動力。

提供自助服務 –客戶迫切需要時間，因此他們要求時間不足為奇?，F(xiàn)代客戶服務平臺提供了一系列自助服務功能，包括知識管理，在線社區(qū)，杭州食品包裝設計公司排名以及由工作流提供支持的自動化解決方案。

繪制客戶服務歷程圖 –客戶服務流程并不總是走得最直接，最直接的過程。定期繪制預期路徑并進行相應調整。然后，定期重新設想旅程，因為流程和新技術的變化可以創(chuàng)造新的機會。