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千禧一代已經(jīng)在顯微鏡下工作了多年。從杭州logo設(shè)計(jì)公司的購(gòu)買習(xí)慣到他們的早餐偏好,每一個(gè)小特征都會(huì)受到仔細(xì)檢查。為什么我們?nèi)绱藢W⒂谶@一代人?一方面,千禧一代是世界上最大的消費(fèi)人群,估計(jì)每年的購(gòu)買力為2000億美元。最重要的是,他們現(xiàn)在占勞動(dòng)力的大部分。無論您以哪種方式看待,這一代人都在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在這篇文章中,我們討論了他們的偏好特別影響客戶服務(wù)的4種方式。
1.千禧一代無論身在何處都希望獲得服務(wù),因此支持渠道正在擴(kuò)大。
千禧一代是圍繞計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)成長(zhǎng)的第一代人。技術(shù)很早就融入了他們的生活,從而極大地改變了他們更喜歡交流的方式。首先,他們討厭打電話。如果他們不得不告別發(fā)短信或打電話,則75%的千禧一代會(huì)選擇打電話。他們的觀點(diǎn)也影響了其他幾代人。例如,一般而言,有78%的消費(fèi)者表示希望企業(yè)通過文本提供客戶服務(wù)。
公司已通過多元化的服務(wù)渠道做出回應(yīng)。如今,實(shí)時(shí)聊天與電話支持一樣普遍。杭州logo設(shè)計(jì)公司可以通過Twitter或Facebook與公司聯(lián)系以獲取幫助。其他選項(xiàng),例如視頻聊天,應(yīng)用程序內(nèi)支持和自助服務(wù)渠道,也越來越受歡迎。
2.千禧一代不想等待,所以他們會(huì)自助。
即時(shí)滿足是年輕一代(包括千禧一代)的一種生活方式。當(dāng)他們提出問題時(shí),他們會(huì)立即尋求答案,而不是3個(gè)工作日內(nèi)。25%的千禧一代希望通過社交媒體與公司聯(lián)系時(shí)會(huì)在10分鐘內(nèi)得到答復(fù)。但是,當(dāng)您處理復(fù)雜的問題和人手不足的支持團(tuán)隊(duì)時(shí),這并不總是切合實(shí)際的期望。
作為響應(yīng),客戶服務(wù)已開始轉(zhuǎn)向以自助服務(wù)為重點(diǎn)的功能,該功能使客戶能夠自行找到答案。根據(jù)Aspect的研究,這種轉(zhuǎn)變是可以接受的。69%的千禧一代表示,通過知識(shí)庫(kù),客戶論壇或僅通過標(biāo)準(zhǔn)故障排除自行解決問題后,對(duì)自己和公司感覺良好。
3.千禧一代渴望個(gè)性化,因此支持變得更加友好。
千禧一代可能傾向于自助服務(wù),但是當(dāng)他們與人交談時(shí),杭州logo設(shè)計(jì)公司仍然關(guān)心他們的支持體驗(yàn)的質(zhì)量。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),有76%的客戶將服務(wù)質(zhì)量視為公司對(duì)他們的重視程度的直接反映。通常,客戶在很大程度上喜歡能夠滿足其個(gè)人需求的無縫個(gè)性化服務(wù)。支持團(tuán)隊(duì)可以對(duì)其支持實(shí)踐進(jìn)行細(xì)微調(diào)整,以表明他們關(guān)心客戶。小調(diào)整(例如包括以名字向客戶打招呼的友好問候)可能會(huì)大有幫助。一種風(fēng)度翩翩的方法不僅可以使公司變得人性化,而且可以為互動(dòng)定下基調(diào)。
4.千禧一代信任評(píng)論,因此每次服務(wù)交互都會(huì)影響銷售。
根據(jù)杭州logo設(shè)計(jì)公司的調(diào)查,高達(dá)93%的千禧一代在購(gòu)買商品之前都會(huì)使用博客和評(píng)論,而77%的人則信任他們?cè)诠揪W(wǎng)站上閱讀的評(píng)論。這意味著一個(gè)客戶的消極經(jīng)歷可以輕易阻止其他人分享這些經(jīng)驗(yàn)。此外,社交客戶服務(wù)保證了更多的曝光率。當(dāng)公司通過Twitter幫助客戶時(shí),這些交互是公開可見的。任何人都可以在幾乎沒有背景的情況下根據(jù)他們的服務(wù)質(zhì)量來判斷他們。
總之,這意味著客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要比以往任何時(shí)候都更加謹(jǐn)慎地處理客戶交互。這不僅僅在于使客戶滿意,還在于保持品牌聲譽(yù)。這就是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)如此重視客戶反饋的原因。不滿意的客戶往往會(huì)與他人分享自己的感受。糟糕的客戶滿意度評(píng)級(jí)很容易立即升級(jí)為嚴(yán)厲的審查。
在過去十年左右的時(shí)間里,客戶服務(wù)已發(fā)生了根本性的變化。十年前,如果有人告訴您在公司發(fā)推文尋求支持,您可能會(huì)大笑。但是今天,杭州logo設(shè)計(jì)公司被認(rèn)為是主要的客戶服務(wù)渠道。僅在過去的兩年中,服務(wù)交互的數(shù)量就增加了250%。
隨著千禧一代主導(dǎo)勞動(dòng)力和消費(fèi)者市場(chǎng),諸如社會(huì)服務(wù)之類的趨勢(shì)將繼續(xù)加速。為了跟上發(fā)展步伐,公司必須更新舊的做法并適應(yīng)更千禧一代的方法。這意味著要提供便利的個(gè)性化支持體驗(yàn),并讓客戶有能力自行解決問題。長(zhǎng)話短說:達(dá)到他們的水平,就可以得到他們的業(yè)務(wù)。
在品牌經(jīng)營(yíng)過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個(gè)很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費(fèi)者能在第一時(shí)間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個(gè)性與價(jià)值,與消費(fèi)者身份、品味相符。
(2022-04-15)包裝設(shè)計(jì)、飲料包裝
(2022-02-15)宣傳冊(cè)不僅是對(duì)企業(yè)實(shí)力的一次全面展示,更是提升品牌形象、拓展市場(chǎng)、增強(qiáng)客戶互動(dòng)、建立行業(yè)影響力的關(guān)鍵步驟。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)工作,確保其能夠準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)理念、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)價(jià)值,為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
(2024-12-14)