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如果您有Google 客戶的經(jīng)驗(yàn),那么it企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司將獲得大約2340,000,000條結(jié)果(文章,視頻,報(bào)告)以及有關(guān)該空間的深入信息。所有這些資源都有望為提供出色的客戶體驗(yàn)(CX)提供一個(gè)正確的解決方案,但是存在一個(gè)問題:一個(gè)正確的解決方案實(shí)際上取決于來源而有所不同。與研究開始時(shí)相比,這給您帶來了更多關(guān)于CX的不確定性。

 

本文的靈感來自于我們對CX空間的了解。我們也必須跳入這個(gè)神秘的世界,并學(xué)會如何導(dǎo)航。哎呀,我們還在學(xué)習(xí)。我的意思是,我們知道要花費(fèi)數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間來尋找正確的CX方法是什么感覺,而最終卻對該主題無休止的信息感到更加困惑。將此內(nèi)容視為CX旅程的起點(diǎn)-在這里,您可以找到最流行問題的直接答案。您將清楚了解該空間的不同組成部分,而不會迷失在細(xì)節(jié)上。(我們會定期發(fā)布新資源,因此請注冊CX新聞通訊以保持循環(huán)。)


我們的行業(yè)在解釋這一新領(lǐng)域方面做得相當(dāng)差。it企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司要解決此問題。因此,請緊緊抓住帽子-您今天可能實(shí)際上已經(jīng)學(xué)到了一些有關(guān)CX的知識。如果您像大多數(shù)人一樣,回憶起一個(gè)糟糕的經(jīng)歷可能比回憶一個(gè)好的經(jīng)歷要容易得多。那是因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)打斷了我們的一天。我們不希望它成為消費(fèi)者-我們希望品牌將永遠(yuǎn)滿足我們的需求。因此,當(dāng)不良的客戶體驗(yàn)發(fā)生時(shí),它的消息就會在社交渠道和口碑傳播。


另一方面,如果客戶認(rèn)為自己與您的品牌有良好的關(guān)系,他們就會堅(jiān)持下去。滿意的客戶不會在其他地方尋找服務(wù)或產(chǎn)品,如果您有一天突然消失,他們一定會想念您的。換句話說,提供出色的客戶體驗(yàn)使您無可替代。不可替代的產(chǎn)品有助于您公司的盈利。交付出色的客戶體驗(yàn)需要各種要素(我們將在以后的文章中進(jìn)行介紹),但是大多數(shù)it企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司似乎最忘記的要素是個(gè)人的感知。這是最個(gè)人化且難以確定的元素。這是因?yàn)楦兄ǔ;谇楦校⑶乙蛉硕?。該術(shù)語經(jīng)常與客戶體驗(yàn)計(jì)劃互換使用。那是因?yàn)椋辽賹ξ覀兌?,這是同一回事。為了清楚起見,我們將在本文中使用CX程序。


另外,如果您在CX解決方案的網(wǎng)站上看到此術(shù)語,則會發(fā)現(xiàn)其定義有所不同。這是因?yàn)楣就ㄟ^提供的解決方案類型定義了出色的CXM。您不能為此而責(zé)怪他們,但是意識到這一點(diǎn)很高興。


客戶體驗(yàn)管理(CXM)是設(shè)計(jì)和優(yōu)化客戶交互以達(dá)到或超過客戶期望的過程。

實(shí)際情況會因公司而異,但是CXM的目標(biāo)始終是在降低成本的同時(shí)提高客戶滿意度,忠誠度和品牌擁護(hù)度。

要成功實(shí)現(xiàn)C 或CXM,您需要兩個(gè)組件:實(shí)時(shí)反饋(遍及整個(gè)客戶旅程)和數(shù)據(jù)分析,以縮小客戶期望與他們對當(dāng)前交付體驗(yàn)的感知之間的差距。

客戶體驗(yàn)的成熟度是多少?

在啟動CX程序之前,it企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司必須了解當(dāng)前所處的CX成熟度級別。與CX空間中的其他主題類似,您將根據(jù)源發(fā)現(xiàn)CX成熟度級別的不同解釋。但是,以下是最常用的比例尺:

第1階段- 忽略:您的公司并不將CX視為至關(guān)重要的競爭優(yōu)勢。

第2階段- 探索:您公司的管理人員渴望了解CX如何改善您的業(yè)務(wù)。他們開始調(diào)查組織需要采取哪些措施來改善其客戶體驗(yàn)。

第3階段- 動員:高管人員不斷提高經(jīng)驗(yàn),并開始組建CX聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。在此級別上,您還正在制定客戶體驗(yàn)策略。

階段4 -O perationalize:你開始根據(jù)客戶的洞察和其他的客戶體驗(yàn)指標(biāo)重新設(shè)計(jì)公司的操作流程。在此階段,跨職能的CX聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)也正在努力使整個(gè)員工參與該戰(zhàn)略。

第5階段-保持一致:在此階段,以客戶為中心是您公司的標(biāo)準(zhǔn)。it企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司已經(jīng)設(shè)置好結(jié)構(gòu)來加強(qiáng)和維持CX優(yōu)先級。您可以通過招聘過程,績效管理和激勵(lì)措施來做到這一點(diǎn)。

第六階段- 嵌入:您的公司提供卓越的客戶體驗(yàn)。這是可能的,因?yàn)镃X已集成到日常決策和實(shí)踐中。

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