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杭州品牌設(shè)計?公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或計費(fèi)團(tuán)隊(duì)_石特廣告

到2020年,杭州品牌設(shè)計公司將主要根據(jù)客戶經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行競爭。(沃克研究)。這意味著客戶將選擇與提供最佳體驗(yàn)和價值的公司合作。實(shí)際上,CEI的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)86%的客戶會為更好的客戶體驗(yàn)支付更高的費(fèi)用。但是,為了滿足客戶日益增長的期望,您必須對客戶有深刻的了解。

在生存,成功和保持相關(guān)性的競爭中,品牌和企業(yè)越來越注重在其運(yùn)營的各個方面(包括客戶服務(wù),銷售和營銷)集成數(shù)字技術(shù)。但是,由于如此專注于提供移動優(yōu)先,自助服務(wù),數(shù)字化驅(qū)動的體驗(yàn),許多公司卻忽略了最重要的事物-客戶!

技術(shù)是強(qiáng)大的,但它不能做所有事情。有時企業(yè)會忘記這一點(diǎn)。杭州品牌設(shè)計公司對技術(shù)工具的依賴如此之大,以至于他們往往忘記了他們最終正在與真實(shí)的人打交道。例如,當(dāng)今公司越來越多地使用聊天機(jī)器人來協(xié)助網(wǎng)站上的訪問者。但是,在AI驅(qū)動的虛擬助手甚至可以掌握隨意對話的技巧之前,我們還有很長的路要走,更不用說解決所有客戶的問題了。


僅“猜測”客戶想要的東西是昂貴的

忽視人際關(guān)系,企業(yè)不僅有失去消費(fèi)者信任的風(fēng)險,而且還無法更好地了解他們,這是一個代價高昂的錯誤。根據(jù)德勤和Touche的數(shù)據(jù),以客戶為中心的公司的利潤比不以客戶為中心的公司高60%。另一方面,B2B公司每年在無效的營銷上浪費(fèi)了9.58 億美元。


不難看出為什么。

如下圖所示(需求B2B買家調(diào)查報告)表明,買家想要的東西與提供的東西之間存在明顯的差距。它表明客戶希望B2B供應(yīng)商提供經(jīng)過更好研究的內(nèi)容,并輕松掌握銷售信息。如果在某個區(qū)域了解客戶的影響最大,那一定是銷售。因此,不難想象,在一家不關(guān)注客戶的公司中,銷售會受到影響。當(dāng)57%的銷售代表未達(dá)到配額時,這就是正在發(fā)生的情況。實(shí)際上,如下面的Miller Heiman圖表所示,達(dá)到配額的銷售代表所占的百分比正在下降。當(dāng)然,這里涉及多個原因-從不斷變化的客戶需求到不斷發(fā)展的技術(shù)到經(jīng)濟(jì)問題。但是有一點(diǎn)可以肯定:更好地了解杭州品牌設(shè)計公司客戶只會有所幫助。

客戶希望獲得世界一流的體驗(yàn)-從在您的網(wǎng)站上進(jìn)行交互,與銷售代表交談,下訂單并付款。而且,如果您的產(chǎn)品或服務(wù)的價值沒有按照客戶關(guān)心的方式明確表達(dá),那么他們會將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方。

一些具有遠(yuǎn)見的組織正確地發(fā)現(xiàn),為了交付客戶想要和需要的東西,他們需要調(diào)整其營銷和銷售團(tuán)隊(duì)。但是大多數(shù)公司并不是以這種方式經(jīng)營的,這意味著受害的是您的客戶-最終是您的底線。讓我們放棄猜測,更好地了解它們。這是三種幫助您開始該過程的方法。


承認(rèn)杭州品牌設(shè)計公司對客戶一無所知,

我無法告訴您我已經(jīng)審查了多少個完全沒有客戶輸入的營銷和業(yè)務(wù)策略。相反,客戶由營銷,銷售或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的一群人代表。這種方法不僅浪費(fèi)時間,而且個人偏見(例如,占主導(dǎo)地位的意見影響整個團(tuán)隊(duì)時)是無法避免的,而且可能是一個大問題。所以這就是發(fā)生的事情。引發(fā)了很多個人意見,最響亮的聲音勝出。做出有關(guān)客戶的假設(shè),這總是會導(dǎo)致大量時間,精力和金錢浪費(fèi)在無效的營銷和銷售活動上。換句話說,您作為營銷人員或銷售人員的偏見很容易將您引向錯誤的方向。

只有一種意見很重要:客戶的意見。因此,成為理性的聲音并問-“是否有人與真正的客戶談?wù)撨^此事?” 如果答案不是“是”,則在繼續(xù)前進(jìn)之前,請停止您正在做的事情并與客戶交談。


走出內(nèi)部泡沫您多久會見一次客戶?無論您是首席執(zhí)行官,企業(yè)主,營銷人員,銷售人員,客戶服務(wù),帳單部門,您的角色是什么,無論您的職能是什么,您的客戶都是幫助您了解企業(yè)運(yùn)作方式和資源的重要來源提供改進(jìn)的想法。

但是您必須征求他們的反饋。并不一定總是要進(jìn)行大規(guī)模的正式參與或調(diào)查。給他們發(fā)送快速電子郵件,并詢問他們貴公司的情況以及他們是否有任何建議或需要幫助。更好的是,帶他們?nèi)コ晕顼埢虼螂娫捊o他們,以了解更多有關(guān)他們今年想要完成的工作或遇到困難的地方。您可能會學(xué)到新的方法來擴(kuò)展公司的產(chǎn)品范圍。

充分利用前線每天與客戶互動的某些功能。例如,您的銷售團(tuán)隊(duì),杭州品牌設(shè)計公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或計費(fèi)團(tuán)隊(duì)。因此,當(dāng)您無法出去聊天或與客戶見面時,他們就是您的下一個最佳來源。目的是了解什么對客戶最重要,以及如何更好地為他們服務(wù)。您與客戶之間的聯(lián)系越多,您就越能提供高度個性化的體驗(yàn)-重復(fù)購買,增加收入和提高客戶忠誠度的關(guān)鍵。這是雙贏。

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